志愿者在火車站售票廳外幫助旅客通過自助取票機取火車票

因為被需要 他們一直都在

講述春運志愿者的故事

每年春運，西安火車站就成了人口大遷徙的集散地，不斷地有人往這兒趕，也不斷地有人從這兒離開，歸心似箭的人們，背上行囊，帶著一年的收獲，即使再苦再累，也要趕上火車回家，和家人吃一頓年夜飯。但總有一些人，他們放棄過年與家人團聚的時刻，選擇在火車站堅守，他們當中有人在廣場上為旅客指路，有人提醒旅客拿證件出來檢票、大小行李過安檢，還有人幫旅客提行李……他們是春運志愿者。因為被需要，他們一直都在，有了他們，回家路上也多了一道溫暖的風景。

志愿者剪紙送祝福

溫暖旅客回家路

今年春運中，為了能讓旅客在緊張的旅程中感受到年味和體驗春運文化，西安火車站特意安排了春運志愿者在候車大廳內(nèi)現(xiàn)場剪紙，旅客可以現(xiàn)場學習、PK，也可以將志愿者剪好的手工藝品帶回家。來自陜西鐵路工程職業(yè)技術學院的大三學生雷嘵熙是提供文化服務的春運志愿者之一，為了給旅客送上新年祝福，雷嘵熙和小伙伴們提前剪好了多幅生肖剪紙，其中以狗居多，用她的話說就是“狗年到了，祝愿為生活辛苦奔波的人們，來年事事旺”。

“說起春運志愿者，大家可能腦海中浮現(xiàn)的就是幫助旅客指路、提行李諸如此類的場景和形象，這次能憑借自己的手藝參與到春運服務中來，明顯地感覺到春運服務變得更人性更貼心了，也讓回家的人更溫暖。”雷嘵熙說，往年她都會在渭南老家的父母身邊過年，今年以春運志愿者的身份參與到春運后，每天看到因為旅客接受到自己的志愿服務后的愉悅表情，自己想回家的期盼就變得不再強烈了。

外籍志愿者照顧在候車大廳兒童樂園玩耍的孩子

外籍志愿者

服務春運 感受中國年

作為春運志愿服務“兒童樂園”的負責人，張騰丹每天都會提早趕到候車大廳，等到旅客逐漸增多時，她會和小伙伴們引導旅客帶著孩子到兒童樂園區(qū)，陪小朋友們玩滑梯、做游戲、看書，為熙熙攘攘的春運旅途平添溫馨的氣息。

在張騰丹負責的兒童樂園區(qū)域內(nèi)，經(jīng)常會出現(xiàn)穿著志愿者“紅馬甲”的外國面孔，來自西安科技大學的坦吉克斯坦籍學生亞庫比和朱娜(音)就是其中的代表。采訪中，恰逢遇到一位帶著兩個年幼孩子的旅客，她一邊拖著行李，一邊還要拉扯著兩個孩子，顯得很吃力，亞庫比注意到后，主動幫助該乘客提行李，朱娜則帶著兩個孩子進入了候車大廳內(nèi)的兒童樂園玩耍，整個服務過程兩個人看上去對“業(yè)務”已經(jīng)很熟練了。“我們國家沒有春運，我們對春運很感興趣，所以就想來體驗。”朱娜說，“擁擠、團聚，是我們這些外籍志愿者對中國春運的印象。中國和我們國家真的很不一樣，我們參加這樣的活動既能學習漢語，還能體驗不同的文化，更好地感受中國年的氛圍。”

做志愿者有委屈

更多的還是開心

來自西安鐵路職業(yè)技術學院的大二學生羅斌，是售票大廳服務臺的春運志愿者，負責解答旅客疑問，同時提供必要指引。“基本閑不下來，一直都有人問問題，一個班下來4個小時，幾乎得不停說話帶著旅客辦理各種乘車手續(xù)。”他說。

羅斌坦言，自己從小就是一個鐵路迷，現(xiàn)在學的專業(yè)也是動車駕駛與維修，從上大一起就一直在西安地鐵擔任志愿者，因為對鐵路的各項規(guī)章制度比較熟悉，他被火車站的工作人員安排到了售票大廳的服務臺，從春運志愿者培訓開始，他就熟記每班車次、檢票口、售票改簽窗口等。雖然經(jīng)常會遇到因為各種原因無法購票、延誤乘車而滯留的旅客，個別旅客也會把負面情緒發(fā)泄到志愿者身上，甚至還會有人說，“你是志愿者，你怎么可以不幫忙呢?”但作為志愿者的羅斌始終用自己的熱情和能力幫助他們。“有機會參與春運服務并在這個過程中歷練，這個寒假我就沒白過，受些委屈也不算什么，大過年的有誰會不著急回家。”他說，每天晚上回去躺在床上，一張張在列車上熬了數(shù)小時疲倦不堪的面容，以及乘客們在抵達家鄉(xiāng)出車門時發(fā)自內(nèi)心的喜悅歷歷在目，再想想每次給有需要的旅客提供志愿服務后，收獲的一個個“謝謝”，就會很開心，總覺得暖暖的。