沈陽(yáng)游客賈女士近日通過(guò)滴滴出行平臺(tái)叫了一輛快車(chē)，準(zhǔn)備從青城山快鐵站附近去往春熙路。剛上車(chē)，司機(jī)便提出額外加價(jià)150元，之后又提出若在高速出口下車(chē)再加價(jià)100元。賈女士和同行的女伴未同意，司機(jī)便將車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道，要求兩人在成灌高速上下車(chē)。

在高速上站了近一個(gè)小時(shí)，賈女士和同伴才由朋友趕來(lái)接走。令她意外的是，事后該司機(jī)曾投訴乘客，稱甩客系因賈女士和朋友“在車(chē)上吸毒、毆打司機(jī)”。不過(guò)司機(jī)言論被滴滴出行認(rèn)定為撒謊，滴滴出行方面也對(duì)其作出封禁的處理。

賈女士聯(lián)系了成都市交委交通服務(wù)熱線12328做了投訴。“會(huì)指派網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)所在地交通運(yùn)輸主管部門(mén)按成都市網(wǎng)約車(chē)管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”市交委相關(guān)人員介紹。

乘客：拒絕滴滴司機(jī)加價(jià)要求她們被棄成灌高速

賈女士來(lái)自沈陽(yáng)，4月1日她和朋友到青城山游玩。“因?yàn)榘?chē)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)天下午回成都的時(shí)候我們只好自己打車(chē)。”下午5點(diǎn)前后，她通過(guò)滴滴出行手機(jī)客戶端下單，“起點(diǎn)是青城山快鐵站附近，終點(diǎn)是春熙路。”

軟件估計(jì)車(chē)費(fèi)164.2元。很快，一位滴滴司機(jī)接單后駕車(chē)前來(lái)，“是一輛白色的汽車(chē)。”賈女士向記者展示了訂單截圖，上面顯示駕駛員系一名彭姓滴滴優(yōu)享司機(jī)，該司機(jī)星級(jí)評(píng)分為4.8，已經(jīng)接單2868單。

“我們剛坐上車(chē)，司機(jī)就說(shuō)要加價(jià)。”賈女士回憶，司機(jī)稱那個(gè)時(shí)間去成都特別堵，要額外支付給他150元。因?yàn)橹被爻啥迹?ldquo;我們就合計(jì)，先上車(chē)再說(shuō)。”車(chē)上了成灌高速向成都方向行駛，期間因?yàn)橛X(jué)得不合理，賈女士向司機(jī)提出在高速口就可以下車(chē)，“我們的想法是，這樣不用進(jìn)城，他的‘堵車(chē)加價(jià)’的理由就不成立。”

“他說(shuō)不行，高速口下車(chē)要加100元錢(qián)。”賈女士記憶里，司機(jī)讓她們?cè)谶@兩種加價(jià)方案里選擇，說(shuō)著還把車(chē)停在了應(yīng)急車(chē)道，“說(shuō)不加價(jià)，我們就得在高速上下車(chē)。”賈女士和同行的女伴有點(diǎn)害怕，但依然不能認(rèn)同司機(jī)的做法，“我們只好在應(yīng)急車(chē)道下車(chē)，然后司機(jī)就開(kāi)走了。”

賈女士和同伴兩人在成灌高速的應(yīng)急車(chē)道上站了約一個(gè)小時(shí)，才由朋友趕來(lái)接走。當(dāng)時(shí)賈女士的定位顯示，她們下車(chē)的位置距離成灌高速成都收費(fèi)站出口還有約8公里。

意外：司機(jī)投訴乘客“吸毒、毆打”“提出超速行駛要求”

由于滴滴出行的電話號(hào)碼保護(hù)功能，記者未能聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)。聯(lián)系滴滴出行方面后，9日下午5時(shí)許，一位工作人員給了記者反饋。她表示，查詢賈女士的這段行程，發(fā)現(xiàn)該司機(jī)于當(dāng)晚7：13結(jié)束訂單，結(jié)束訂單的位置確實(shí)在成灌高速上。

不過(guò)，工作人員表示，結(jié)束訂單后8分鐘，司機(jī)曾通過(guò)軟件投訴乘客，“司機(jī)稱不記得乘客是幾個(gè)人，但是乘客在車(chē)上吸毒，并且毆打司機(jī)，還提出超速行駛的要求。”工作人員介紹，司機(jī)的描述讓事件性質(zhì)提升至重大安全的調(diào)查級(jí)別，“我們需要繼續(xù)核查。”

幾乎是工作人員反饋的同時(shí)，賈女士告訴記者，她也收到滴滴出行客服人員的電話。“詢問(wèn)我在車(chē)上是否吸煙，和駕駛員有無(wú)肢體接觸。”這讓賈女士哭笑不得，她告訴記者，無(wú)論是司機(jī)聲稱的“吸毒”、“毆打司機(jī)”、“要求超速行駛”，還是客服人員詢問(wèn)的“吸煙”、“肢體接觸”，“都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。”

賈女士提出，印象中這輛車(chē)上有行車(chē)記錄儀，“應(yīng)該有車(chē)內(nèi)交流的錄音。”她希望司機(jī)能拿出行車(chē)記錄儀的錄音，“如果我人還在成都，肯定會(huì)選擇報(bào)警。”

滴滴：

司機(jī)加價(jià)和甩客屬實(shí)

還說(shuō)謊，已封禁

約20分鐘后，成都商報(bào)記者從滴滴出行方面得到新的反饋。

“我們對(duì)賈女士的不良體驗(yàn)深感抱歉。”工作人員告訴記者，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)確有加價(jià)行為并在中途結(jié)束訂單，并且該司機(jī)此前投訴乘客的言論被核實(shí)為謊言。“該司機(jī)的行為嚴(yán)重違反了平臺(tái)司機(jī)服務(wù)管理規(guī)定，我們對(duì)司機(jī)進(jìn)行了封禁處理。”同時(shí)，她表示，滴滴已聯(lián)系乘客返還車(chē)費(fèi)、補(bǔ)償乘客下一程車(chē)費(fèi)并給予體驗(yàn)補(bǔ)償。

“我要求司機(jī)向我和朋友道歉。”賈女士表示。對(duì)此，滴滴出行表示，客服方面對(duì)此只能“盡力促成”。另一方面，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務(wù)熱線12328。“接到投訴件后，會(huì)指派網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)所在地交通運(yùn)輸主管部門(mén)按我市網(wǎng)約車(chē)管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”成都市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，滴滴出行方面表示，如用戶在使用中遇到私自加價(jià)等行為，可及時(shí)聯(lián)系滴滴客服，“我們將會(huì)盡快核實(shí)處理。”(記者彭亮)