業(yè)主大會召開難?設(shè)施維修無處報?小區(qū)公告看不到?這些“老大難”的問題一直影響著小區(qū)的物業(yè)管理水平。現(xiàn)在，這些問題有了“數(shù)智”新解法。

5月起，富陽在全區(qū)推廣“電子業(yè)主卡”，居民們只需在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，就能查看小區(qū)公告、經(jīng)營性收支，找物業(yè)報修、給業(yè)委會提建議，還能參與業(yè)主大會投票。

目前，富陽許多小區(qū)業(yè)主體驗(yàn)了“電子業(yè)主卡”的便捷之處。近日，記者來到東興社區(qū)金匯·迎賓首府進(jìn)行了實(shí)地采訪。

一張“電子業(yè)主卡”，提升業(yè)主主人翁意識

“以往召開業(yè)主大會很困難，業(yè)主參與度不高，投票難發(fā)動，而且耗時費(fèi)力。”金匯·迎賓首府小區(qū)業(yè)委會主任孫增淼介紹，在業(yè)主投票方面，傳統(tǒng)業(yè)主大會存在著諸多弊端，比如人力和時間成本高，印制選票、上門送票、人工計票等，每召開一次業(yè)主大會成本費(fèi)用大，最重要的一點(diǎn)還是缺乏業(yè)主的信任，很多業(yè)主對選票真實(shí)性、公正性存在質(zhì)疑。

通過“電子業(yè)主卡”，這些問題迎刃而解。業(yè)主通過浙里辦App或支付寶實(shí)名認(rèn)證后就可以申領(lǐng)到一張“電子業(yè)主卡”，與杭州市住保房管局建立的“人—房—幢—小區(qū)”的數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，自動確認(rèn)居民的業(yè)主身份和產(chǎn)權(quán)面積。業(yè)主大會投票結(jié)束后，后臺可自動顯示戶數(shù)、面積兩方面的投票結(jié)果。“用手機(jī)就可以參與，召開業(yè)主大會越來越便捷，業(yè)委會的工作也能更好地推進(jìn)。”孫增淼說。

今年，金匯·迎賓首府小區(qū)通過“電子業(yè)主卡”召開了一場業(yè)主大會投票物業(yè)續(xù)聘問題。孫增淼介紹，業(yè)主大會開始前2天，業(yè)委會邀請街道和社區(qū)指導(dǎo)，通過第三方的配合，招募4位熱心業(yè)主，組建工作組參與業(yè)主大會，成員先學(xué)習(xí)電子業(yè)主卡的宣傳海報和文字內(nèi)容，認(rèn)真貫徹投票數(shù)按照議事規(guī)則要達(dá)到雙三分之二的標(biāo)準(zhǔn)，爭取在4天內(nèi)完成投票任務(wù)。

業(yè)委會成員及熱心業(yè)主分工進(jìn)入相對應(yīng)的樓道微信群，宣傳推廣電子業(yè)主卡的激活工作，并解答業(yè)主提出的問題。召開業(yè)主大會期間，業(yè)委會成員及熱心業(yè)主帶頭在各樓群及業(yè)主大群曬投票截圖，活躍氣氛，并帶動其他業(yè)主積極參與。最終有456戶業(yè)主參與，投票率達(dá)80.68%。

電子業(yè)主卡解決的不僅是參與度和效率的問題，更能保證投票的真實(shí)性。孫增淼表示，業(yè)主們紛紛表示更信任電子投票，紙質(zhì)票不僅要跑現(xiàn)場，而且會有業(yè)主質(zhì)疑是否有物業(yè)誘導(dǎo)、選票是否由業(yè)主本人填寫、唱票過程是否亂計數(shù)等，而主管部門權(quán)威運(yùn)作的電子投票系統(tǒng)有效解決了這些問題。

業(yè)主李先生說以前自己在投票過程中，面對上門收集選票，考慮到鄰居關(guān)系只能“被同意”，“用電子業(yè)主卡投票能公平、公正地體現(xiàn)業(yè)主自己真實(shí)的想法，投票不受干擾，投票結(jié)果公信力更高”。

“電子業(yè)主卡也能使基層民主更加完善。”孫增淼說，業(yè)委會選舉、物業(yè)企業(yè)選聘等小區(qū)重要事項(xiàng)，往往都需要通過業(yè)主大會投票這種形式來決定。“電子業(yè)主卡”保障了業(yè)主大會投票的公開、公正和權(quán)威，業(yè)主對業(yè)委會和投票結(jié)果也會更加信任。同時還降低了業(yè)主大會召開的成本，提高了業(yè)主的參與度。“以往開一次業(yè)主大會費(fèi)用要上萬元，通過電子業(yè)主卡，召開業(yè)主大會費(fèi)用才用了4千多元。”孫增淼說，只要有議題需要，業(yè)主大會可以實(shí)現(xiàn)每月、每季度都開，業(yè)主參與度高了，獲得感也會更強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)的事，業(yè)主說了算。

數(shù)字賦能基層治理，小區(qū)管理水平獲提升

小區(qū)是社會基層治理的最小單元。“電子業(yè)主卡”的應(yīng)用，將利用數(shù)字化手段助力基層治理水平提升。

“通過對近年來小區(qū)物業(yè)糾紛的分析，很多問題都出自信息的不對稱、不透明。比如業(yè)主不知道小區(qū)的錢花到哪去了，就會對業(yè)委會產(chǎn)生懷疑，長此以往就可能出現(xiàn)糾紛。”區(qū)住建局物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“電子業(yè)主卡”的經(jīng)營性收支公示、維修基金查詢、小區(qū)公告查看等功能，就可以解決這類問題。

“電子業(yè)主卡”背后，是“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”在發(fā)揮作用。物業(yè)企業(yè)工作平臺、業(yè)委會工作平臺以及物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺共同支撐起了“電子業(yè)主卡”的各項(xiàng)服務(wù)功能。未來，“電子業(yè)主卡”還會有門禁刷卡、社區(qū)團(tuán)購、學(xué)區(qū)查詢等各類以小區(qū)為圓心的生活、政務(wù)服務(wù)。

為了讓居民能夠更方便地使用物業(yè)報修等功能，“電子業(yè)主卡”還能由業(yè)主申請副卡，供業(yè)主家屬或租戶使用。同時，居民還可以對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評價。

從物業(yè)管理行業(yè)的角度來說，“電子業(yè)主卡”的報修及評價功能，可以推動行業(yè)服務(wù)水平提升。“以往對物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。有了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的打分評價，業(yè)主可以從總體評價中獲知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水平，小區(qū)選聘物業(yè)時就又多了參考，也可以推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升自己的服務(wù)。”

“目前富陽已有超1萬人申請了‘電子業(yè)主卡’，接下來，我們將首先在條件成熟的小區(qū)(業(yè)委會或物業(yè)管理委員會已經(jīng)健全，并已有專業(yè)化物業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù))全面推廣，條件尚不成熟的小區(qū)，將先落實(shí)完備基礎(chǔ)條件，再進(jìn)行推廣使用。”區(qū)住建局物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。