在杭州圖書館的一排書架旁，一名工作人員正不停地從各層書架抽出書籍，他說：“這些都是市民通過‘一鍵借閱’平臺預約的書，一會把它們打包寄出，第二天，市民就可以收到書啦!”

在杭州，幾乎每月都有四五千市民成為“一鍵借閱”平臺的忠實粉絲。該平臺也在全市13個縣(市、區)實現了全覆蓋，即使身處偏遠地區，點點手機，書籍就能送到家門口。

這是“為民辦事智能速辦”的應用場景之一，通過數字化手段提升百姓幸福感，已在浙江變得越來越常見。通過運用技術手段補齊服務短板、提高服務均等化水平、創新服務提供方式，“為民辦事智能速辦”讓更多浙江人均等享受更為智能便捷的公共服務。

提升辦事獲得感，首要是找準需求，解決群眾所急所憂所盼。通過召開群眾懇談會、發放需求問卷、需求揭榜征集等多種形式，浙江圍繞居民全生命周期、全生活領域，梳理出首批共50件民生關鍵小事，包括出生4件、入學6件、就業14件、生活16件、救助7件、養老3件，并依托“浙里辦”APP，開發上線浙里民生“關鍵小事”智能速辦應用。

想讓辦事快起來，關鍵要化繁為簡，壓縮辦理環節，減少辦理手續。通過打造浙里民生“關鍵小事”智能速辦應用，浙江全面推進跨部門業務協同和流程再造，通過主動感知、數據共享、聯辦聯審、智能識別等創新路徑，著力構建高品質服務生態。

辦理過證件照的市民都有這樣的經歷：由于數據不共享、規格不統一，辦理不同證件需要重復拍照、反復提交。為此，紹興市新昌縣公安局聯合政府各部門，將人像照片采集標準明確為身份證照片參數，再圍繞各部門15741項權力事項清單，梳理出群眾照片需求清單事項140項，推動15個部門聯合印發全縣“一照通用”改革方案。

該功能在本地上線后，僅用一周就實現全省推廣，現在浙江人只要拍一次照片，即可支撐電子健康證、社保卡、駕駛證等多場景使用。目前已服務群眾37萬人次、下載調用證照19萬張。

越來越多的民生事項打破信息孤島，群眾辦事效率大大提升。據悉，自上線以來，浙里民生“關鍵小事”智能速辦應用日均訪問量已達82.1萬人次、辦件量3.9萬件，平均減少材料67.2%、節約時間66.3%。

為民服務，永無止境。提升群眾辦事獲得感，還要不斷優化辦事體驗，讓應用好用管用。自浙里民生“關鍵小事”智能速辦應用上線以來，浙江便組建了一支遍及全省各行各業的5萬名小事體驗員隊伍，及時反饋使用體驗，截至目前已收到體驗反饋1.7萬余條。通過這些反饋信息，應用得以迭代優化。

省發改委相關負責人表示，未來，浙江一方面將持續推進民生小事貫通和推廣，開發更多群眾高頻使用的小事應用;另一方面，通過常態化監測和小事體驗員反饋機制“雙保險”，確保及時發現問題、推動應用整改。