為化解消費糾紛、營造良好的消費環境，近日，杭州市余杭區消保委聯合淘寶消費維權服務站進行優化升級。

消費維權服務站建設工作將在資金人力、技術服務、處置流程這三個方面進行升級。加大消費者體驗賠付基金投入力度，加強消費糾紛服務人力投入，優化消費維權體驗;上線消費維權服務站申訴功能，優化消費維權服務站余杭消保委工作臺、處置數據同步、消費維權數據報送等功能;優化處置流程，方便消費者就平臺處置結果不滿意在消費維權服務站發起申訴。消費維權服務站將依照消費者權益保護法，采取保障就高原則處置相關申訴案件，實現維權流程升級。

上半年，區市場監管局共接收各類投訴舉報275962件，其中網購類投訴舉報占比93.07%。自今年3月15日阿里巴巴掛牌成為首批電商平臺消費維權服務站以來，區消保委通過工作臺對日常案件處理管理情況進行實時監督、質檢及培訓管理，并按月度、季度、年度審核平臺申訴處置量級、結果、典型問題，并及時對平臺開展指導，試運行期間日均處置申訴案件已達7000件以上。

接下來，區市場監管局將不斷優化消費者維權服務，疏通上訴渠道，打通消費糾紛堵點，化解清零各項糾紛案件。同時，還將利用數字賦能，通過大數據技術統籌交易數據，挖掘消費需求，精準定位、提前響應，推動維權糾紛流程再造、系統重塑，實現標本兼治，形成長效化的糾紛治理機制，維護良好的消費環境。