為化解消費糾紛、營造良好的消費環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費維權服務站進行優(yōu)化升級。消費維權服務站建設工作將在資金人力

為化解消費糾紛、營造良好的消費環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費維權服務站進行優(yōu)化升級。

消費維權服務站建設工作將在資金人力、技術服務、處置流程這三個方面進行升級。加大消費者體驗賠付基金投入力度，加強消費糾紛服務人力投入，優(yōu)化消費維權體驗;上線消費維權服務站申訴功能，優(yōu)化消費維權服務站余杭消保委工作臺、處置數(shù)據(jù)同步、消費維權數(shù)據(jù)報送等功能;優(yōu)化處置流程，方便消費者就平臺處置結果不滿意在消費維權服務站發(fā)起申訴。消費維權服務站將依照消費者權益保護法，采取保障就高原則處置相關申訴案件，實現(xiàn)維權流程升級。

上半年，區(qū)市場監(jiān)管局共接收各類投訴舉報275962件，其中網購類投訴舉報占比93.07%。自今年3月15日阿里巴巴掛牌成為首批電商平臺消費維權服務站以來，區(qū)消保委通過工作臺對日常案件處理管理情況進行實時監(jiān)督、質檢及培訓管理，并按月度、季度、年度審核平臺申訴處置量級、結果、典型問題，并及時對平臺開展指導，試運行期間日均處置申訴案件已達7000件以上。

接下來，區(qū)市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化消費者維權服務，疏通上訴渠道，打通消費糾紛堵點，化解清零各項糾紛案件。同時，還將利用數(shù)字賦能，通過大數(shù)據(jù)技術統(tǒng)籌交易數(shù)據(jù)，挖掘消費需求，精準定位、提前響應，推動維權糾紛流程再造、系統(tǒng)重塑，實現(xiàn)標本兼治，形成長效化的糾紛治理機制，維護良好的消費環(huán)境。