恒豐銀行對我們老年人很好，大堂經(jīng)理直接領(lǐng)著我到窗口辦業(yè)務(wù)，不需要等待，還一直陪在身邊指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。市民李大爺對恒豐銀行杭州富陽支行

“恒豐銀行對我們老年人很好，大堂經(jīng)理直接領(lǐng)著我到窗口辦業(yè)務(wù)，不需要等待，還一直陪在身邊指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。”市民李大爺對恒豐銀行杭州富陽支行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)贊不絕口。

以愛賦能，讓適老金融服務(wù)更有溫度。恒豐銀行杭州富陽支行立足老年人群實際金融需求，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進更多老年人心坎。

“軟”“硬”發(fā)力專屬服務(wù)暖人心

不少來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶說：“業(yè)務(wù)辦理有專窗、全程服務(wù)有陪伴、離開柜臺有叮囑，恒豐銀行就像家一樣。”

恒豐銀行杭州富陽支行開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供“綠色通道”，優(yōu)先辦理;在廳堂配備老花鏡、急救箱和輪椅等硬件設(shè)施，為老年客戶提供舒適、安全的體驗環(huán)境;推出老年客戶專屬貼心服務(wù)，解決“看不見、看不清”等實際困難;提供測量血壓等“有溫度”的“軟服務(wù)”，得到老年客戶一致好評。

足不出戶金融服務(wù)在身邊

針對年紀(jì)大、行動不便的老年客戶，恒豐銀行杭州富陽支行還延伸服務(wù)觸角，主動將金融服務(wù)送上門。

近日，恒豐銀行杭州富陽支行接到一位女士電話，稱其父親為支行客戶，因忘記密碼致使銀行卡凍結(jié)無法使用。由于老人已90多歲高齡，腿腳行動不便，需要支行工作人員幫助。支行迅速響應(yīng)，派出3名員工組成老年客戶服務(wù)小組，1小時內(nèi)趕到老人家，核實身份信息后，由老人委托其女代為辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。

秉承“向上向善向美”企業(yè)文化，“以老年客戶為中心，為其提供力所能及的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”理念已深植支行員工內(nèi)心，類似溫暖場景時有發(fā)生。

防范詐騙用心守護“夕陽紅”

“阿姨，天上不會掉餡餅，不要輕信這些投資項目，要捂緊您的錢袋子啊!”在理財室，恒豐銀行杭州富陽支行工作人員耐心為市民張奶奶普及防詐騙知識。

張奶奶近期對一個高回報的投資項目感興趣，想要辦理銀行卡并預(yù)存資金，稱之后每月可返還資金。工作人員憑借專業(yè)知識儲備和高度責(zé)任感，向張奶奶詳細闡述電信詐騙的主要特征，列舉一系列針對老年人群的電信詐騙典型案例，不厭其煩地做好勸導(dǎo)解釋工作，終于成功阻止其上當(dāng)受騙，保全了張奶奶的養(yǎng)老金。

恒豐銀行杭州富陽支行通過“請進來、走出去”方式開展了形式豐富的宣傳活動，介紹防范電信詐騙、個人信息保護等金融知識，讓更多老年人“捂緊”錢袋子，安度幸福晚年。