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就醫“痛點”變“服務亮點” 病歷復印“網上辦”服務24小時

在傳統病歷復印模式中,患者或家屬需攜帶相關證件至醫院病案室現場辦理,常常因為不清楚病案歸檔流程、復印資料準備不全、異地患者交通不便

在傳統病歷復印模式中,患者或家屬需攜帶相關證件至醫院病案室現場辦理,常常因為不清楚病案歸檔流程、復印資料準備不全、異地患者交通不便等因素,無法方便快捷地復印病歷。這也成為患者就醫過程中的一個“痛點”。

近日,杭州蕭山區三醫院微信公眾號推出病歷復印線上申請功能,“住院病歷,線上辦理”這樣便民舉措讓患者受益。患者出院后,只需在手機上動動手指,就能輕松辦理病歷復印在線申請、在線支付等業務,不受時間、空間的限制。

把就醫“痛點”變為服務的“亮點”。在服務過程中,如何保障患者的個人隱私,也成為醫院的關注焦點。

對此,區三醫院質管科科長瞿利鋒說:“病歷信息涉及患者個人隱私,患者通過微信公眾號申請辦理時,會要求上傳患者或患者和代理人的身份證原件照片進行審核,填寫地址等信息、支付費用后,可通過平臺查看整個流程的辦理進度,確保病歷復印件送達患者手中。病歷打印費用收取均按物價部門規定,每張A4紙收取0.4元。”

更為方便的是,病歷復印“網上辦”服務可以實現24小時全天候服務愿景,患者線上預約申請辦理,醫院工作人員在工作時段負責審核材料和郵寄病案復印件。

此外,患者可以選擇病歷快遞配送到家,實現“讓數據多跑路、患者零跑腿”,也可以選擇根據預約時間到醫院自提病歷,既有助于患者合理自主安排時間,也有效避免了醫院內扎堆排隊帶來疫情傳播的風險隱患。

責任編輯:hn1007

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