老舊小區環境差、隱患多、有違建，還牽涉不少居民的既得利益，改造的必要性和困難性都不言而喻。河北石家莊的解決之道是充分尊重居民的差異化需求，在制定整治方案、設計效果圖、進場施工等多個環節征求群眾意見。群眾“點菜”、政府接單，兼顧整治和管理，讓老舊小區換新顏。

老舊小區臟亂差，是不少城市的頑疾。

無物業、無產權單位管理，公共設施沒人維護，住戶也是各圖各的方便，搞“圈地運動”，私搭亂建……種種亂象，帶來很大的安全隱患。

改造老舊小區，勢在必行。可是，說服群眾拆違騰地、讓出既得利益，并動員他們積極參與、出謀出力，并不是件輕松的事。每一家的情況、想法都不盡相同，基層社區工作者該怎樣回應居民差異化的訴求?記者在河北石家莊進行了采訪。

碰釘子

2017年12月下旬，記者來到石家莊橋西區長興街道電化廠生活區。小區大門口安裝了監控，幾名保安正在門崗值班，門口還貼著告示：小區新進駐的物業公司正在對小區私家車情況進行登記，請居民予以配合。往里頭走，小區地面干凈整潔，車輛停放整齊。

然而，幾個月前，這里完全是另一幅景象。

“我們小區是老舊小區，毛病、隱患特別多。垃圾沒人給收，路面坑坑洼洼，排水管道腐蝕得厲害，一到雨天，水積得連下腳的地方都沒有。”小區樓長薛平芝說，“還有私搭亂建的問題。種菜的、挖地窖的、搭棚子的，大家搶地盤似的，比著搞。”

電化廠生活區建于1990年。2009年，產權單位全面停產，小區生活從此處于無序狀態。

2016年9月開始，石家莊對主城區剩余的387個老舊小區進行環境綜合整治，包括管網優化、道路硬化、補植綠化、小區亮化等。電化廠宿舍小區就名列其中。

“當時聽說要改造，我們都挺高興。”薛平芝說，“但馬上問題就來了：小區怎么改?會不會雷聲大、雨點小，光搞面子工程?會不會反倒給我們的生活造成不便?”那時候，不少居民心里犯嘀咕，還有些人有很大的抵觸情緒。

要改造，小區內違建的房子、棚子、菜園子，就都得拆除。這下，當初費勁“圈地”的居民不樂意了。街道辦、居委會的工作人員，提前到社區調研，準備對涉及拆除的居民逐戶走訪。不出所料，一開始就吃了閉門羹。

家住2號樓一層的張麗萍，在小區里種了兩棵香椿樹，已經長到三四層樓那么高了。一聽工作人員說要把自己的樹刨了，她立馬急了：“我辛辛苦苦養了這么久的樹，憑啥說刨就刨?誰也不準碰我的樹!”

住在3號樓一層的王立新，在陽臺外面弄了圍子，把舊家具等舍不得扔掉的雜物放在那里，越放越多。工作人員找了她多次，她都不開門。給她打電話，她說：“我家東西都放了多少年了，不礙別人的事兒，拆哪門子呀?我生病住院了，出院再說。”不等工作人員多說，她就把電話掛了。

“改造小區，本來是花錢給群眾辦好事，為什么會有這么多人不理解，甚至還要指著鼻子罵我們?”石家莊橋西區長興街道辦事處副主任王佳經過一番思索，跟同事們制定了一套溝通流程。“大家一起商量，多尊重群眾的意見，不信好事辦不成。”

想法子

“小區怎么改，群眾說了算。”王佳介紹，他們對接群眾需求，在制定整治方案、設計效果圖、進場施工這3個環節，對群眾意見進行“三征求”。

整治前，召開座談會、組建“群眾評議團”，充分溝通、協商;設計階段，街道、社區組織居民代表與設計人員一起對照設計效果圖，提出修改方案;開工前，再次征求群眾意見，為小區建設“量體裁衣”。

“從去年開始，我們召開了好幾次居民大會，大家坐在一起，有啥意見建議都可以提。工作人員把大伙兒的想法都記下來，又跟著我們一遍遍實地查看，大伙兒心里都踏實了。”薛平芝說。

“為了最大限度滿足居民需求，我們集中入戶調查，接受居民咨詢500余人次，收集居民意見350余條。”王佳說，“好多改造方案，都根據群眾的需求幾易其稿。”

在電化廠宿舍對面的油漆廠宿舍，8號樓前的水泥路面最初被設計為3米。施工前，再次征求群眾意見時，居民提出：該樓前面的空地要比別的樓開闊。希望能將水泥路再擴寬些，代替便道磚。于是，街道和社區立即召集居民代表現場討論，經過6次面對面溝通，終于拿出了讓居民滿意的方案。

即便在施工過程中，居民也可以追加提出合理的修改意見。“小區有一片小空地，按原來的設計，應該建一組小花壇。但在施工過程中，很多居民覺得不實用。”薛平芝說，“小區里老人較多，很多老人家里都有三輪車。大家希望花壇換成車棚，把三輪車放在這里。”當時，一個小花壇已經初具規模了。但設計、施工方聽了意見，覺得合理、可行，便予以采納。

對于實在不愿意拆違的居民，最管用的招，還是說清利弊，體現誠意：拆了不白拆，將給大家換來更好的環境;本身是違建，不拆說不過去，而且有安全隱患。“先是樓長去家里溝通，接著是居委會領導、街道辦領導。”王佳說，“我們有時候一星期得跑好幾趟。看到我們誠心誠意為廣大居民辦事，確實也占理，他們也就能理解、配合了。”

如今的電化廠生活區，坑洼不平的小道變成了寬闊平坦的水泥路，垃圾堆變成了綠化帶;米黃和灰色相間的樓體外墻，清新淡雅。看到小區變得干凈整潔，煥然一新，原本不同意刨樹的張麗萍，也覺得這棵樹擺在那兒有些不協調，主動讓人把樹給拉走了。見到工作人員，她還不好意思地說：“是我當時想窄了。”活生生的改變，最有說服力。

接單子

“老舊小區改造，得三分建、七分管。改造完工，只是第一步;做好后期管理，才是解決問題的關鍵。”石家莊市住建局相關負責人表示。

為避免老舊小區“先治后亂”的現象發生，石家莊為一些未實施物業管理的老舊小區引入了專業的物業公司。3年內，由政府對物業費逐年依次補貼2/3、1/2、1/3，引導老舊小區向市場化管理過渡。

通過招投標方式引進物業管理公司，新石小區找到了一個“新管家”。自從物業入駐以后，小區在環境衛生、治安等方面均有所提升。

“現在環境明顯變好了。許多衛生死角都有人打掃，治安也比以前好了。住在這兒，心里踏實。”新石小區居民何海說。

改造后，還有遺漏的問題怎么辦?石家莊整合黨建惠民資金5500萬元，在每個社區設置20萬元服務群眾專項經費，通過居民“點菜”、黨委政府“買單”的方式，開展“把實事辦在群眾心坎上”活動。

“我們小區門口地勢低，一下雨就倒灌，地下室經常被淹。想辦法解決解決吧。”2017年春天，旭城花園社區“微信公眾號”收到了居民留言。經過規定程序后，旭城花園社區緩坡項目于2017年5月下旬開始施工，6月初修建完成。“沒想到在微信上留個言，就能這么快解決。”居民王蘭竹說。

2014年至今，石家莊共改造老舊小區866個。2017年，石家莊共投資4億多元，拆除私搭亂建1萬余處、地鎖5500余個;清理僵尸車205輛、小廣告200多萬處;粉刷樓道墻體550萬平方米，綠化小區2.2萬平方米。眼下，一個個老舊小區又注入了青春活力，方便、干凈了，也和諧、文明了。