調(diào)查動機

微博熱搜榜上的“紫光閣地溝油”最近引發(fā)社會關(guān)注。與此同時,“熱搜生意”也逐漸浮出水面。根據(jù)媒體的調(diào)查,助推“紫光閣地溝油”上熱搜,可能只需要不到6萬元的成本。“熱搜生意”背后有哪些秘密?在互聯(lián)網(wǎng)上,還有哪些自媒體平臺存在類似“生意”?圍繞這些問題,《法制日報》記者展開調(diào)查。

從論壇時代到微博時代,再到微信時代,網(wǎng)絡(luò)“水軍”隊伍在不斷擴大,技術(shù)也在不斷地攀升,涉及的范圍更是愈加廣泛。

網(wǎng)絡(luò)“水軍”能瞬間讓某個公眾號上的一篇文章閱讀量過10萬,也能短時間內(nèi)讓一段視頻的觀看量過百萬。可以說,每個網(wǎng)絡(luò)平臺熱搜榜上,都有網(wǎng)絡(luò)“水軍”的影子。

在由這些“水軍”組成的“網(wǎng)絡(luò)推廣公司”里,一切涉及刷量的業(yè)務(wù)都是可以做的:微信刷閱讀量、微博刷話題榜、微博加粉、電影刷分、視頻網(wǎng)站刷觀看量、直播平臺加粉等,一切皆有可能。

誰在制造微博平臺熱搜

2017年1月7日,“紫光閣地溝油”在微博熱搜榜排名第11位。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),此排名收費約3.5萬至4.5萬元。不過,除此之外,話題操作者可能還額外支付了一筆“打包費用”。兩名業(yè)內(nèi)人士向媒體透露,明星、影視等娛樂話題比較容易上熱搜,但商業(yè)話題操作難度比較大,一般需要大V先發(fā)布話題,然后用一堆小號去炒,炒到熱搜榜,這樣成功率會比較高。大V與小號的打包費用一般為2萬元。以此推算,此次事件操作成本約5.5萬元至6.5萬元。

在網(wǎng)上,花錢購買熱搜已經(jīng)成為炒作的常用手段。在1月3日,王思聰?shù)?0歲生日還曾被操作登上熱搜榜,王思聰發(fā)布微博稱:“三十生日,居然被人買熱搜拿來擋子彈。”

根據(jù)此前媒體的調(diào)查,這樣的產(chǎn)業(yè)鏈大致如下:先是由公關(guān)公司或廣告代理商策劃好內(nèi)容和話題,在啟動預(yù)熱后,拉攏一些微博大V助推,形成熱門話題。一旦形成熱門話題,就相當(dāng)于在微博這個“廣場”進行了話題設(shè)置,在網(wǎng)民的圍觀下,話題迅速得以發(fā)酵,直到登上熱搜榜。由此看來,作為管理主體的微博平臺,并不是熱搜產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。

社交媒體營銷火熱的背后,虛假現(xiàn)象也有不少。眾所周知,花幾十元就能輕松購買到成千上萬的“僵尸粉”。不過,購買這種沒頭像、沒內(nèi)容的“僵尸粉”的時代很快過時,現(xiàn)在已經(jīng)升級為購買“活粉”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示:“微博里‘水軍’其實是最多的,‘僵尸粉’更多,而微博某些大號的水分至少超過30%。”

《法制日報》記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有大量買粉、買評論轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接。記者隨機點進一家店鋪,向客服詢問是否可以購買粉絲,客服隨即發(fā)來一張價目表:

初級粉:10元1000個、40元5000個、70元1萬個,湊數(shù)粉,不掉粉;

高級粉:12元1000個、60元5000個,110元1萬個,少量帶粉有頭像;

頂級真人粉:10元400個、20元1000個、90元5000個、160元1萬個,永久質(zhì)量、真人活躍;

精品活躍粉:10元300個、30元1000個、220元1萬個,永久質(zhì)量、真人活躍,自帶2位數(shù)以上粉、不屏蔽。

另外,客服稱還有套餐可供選擇:套餐1:300精品+700頂級=25元【嘗鮮】、套餐2:300頂級+1000個精品=35元【暢銷】、套餐3:200頂級+1800個精品=60元【熱銷】、套餐4:1500頂級+3500精品=130元【特價】、套餐5:5000頂級+5000精品=200元【推薦】。

當(dāng)記者詢問還可以提供哪些服務(wù)時,客服又給記者發(fā)來一張價目表:

本店出售:轉(zhuǎn)發(fā),評論,點贊,下面是價格——刷量轉(zhuǎn)發(fā)2元100個(100個起步,會屏蔽),精品轉(zhuǎn)發(fā)13元100個,32元300條,100元1000條;

刷量評論2元100個(100個起步、會屏蔽),精品評論16元100個(50個起步);

刷量贊2元100個,高質(zhì)量贊16元100個(屏蔽率低)。

在搜索加V服務(wù)時,一家店鋪給記者提供了關(guān)于加V的價目表:自媒體黃V認(rèn)證:330元、興趣博主黃V認(rèn)證:580元,在興趣博主的范圍下有幾十個領(lǐng)域可選,還可升級“知名博主”以及升級金V。

同時,在電商平臺上,還有店鋪提供微博賬號找回服務(wù)。客服介紹說,他們可以做微博賬號被封被盜或者忘記密碼的業(yè)務(wù),兩個小時之內(nèi)可以搞定,只需要客戶提供微博名和賬號就可以搞定,價格根據(jù)找回難度定,一般在200元至300元之間。

記者要求客服幫忙找回一個忘記密碼的微博賬號,稱當(dāng)時用的手機號已經(jīng)停用。在支付了300元之后,客服先后讓記者提供了微博名、QQ號碼、可能常用的密碼組合以及身份證號碼。大概兩個小時后,客服通知記者找回了密碼。當(dāng)記者提到信息保密問題時,客服表示他們會嚴(yán)格保密,絕對不會泄露出去。

網(wǎng)絡(luò)“水軍”從何而來

在微博時代,“水軍”形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條,各司其職,各享利潤,最早的滲透則從刷粉開始。

曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司從事運營工作的李海華告訴《法制日報》記者,起初,微博只需郵箱就可注冊,而在網(wǎng)上可購買到批量注冊的郵箱,100元可以買1萬個郵箱。“水軍”用郵箱批量注冊微博號,然后用這些號同時關(guān)注一個賬號,以此達(dá)到刷粉目的。不過,這種方式效率太慢,耗費人工,很快就被更快捷而有效的軟件取代。軟件可批量注冊微博號,一個號售價兩角。此外,也可直接刷粉,200元可刷1萬個粉絲。

“后來,微博進化到需要手機號注冊時,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)可以通過同一個手機號不停地綁定、解綁,注冊3到5個微博號。隨著業(yè)務(wù)量的需要,就出現(xiàn)了基于漏洞的注冊軟件,得從網(wǎng)店批量購買賬號。此時價格已暴漲,一個賬號從兩角漲價到兩三元,達(dá)人號5元,加V號15元。”李海華對《法制日報》記者說。

小布(化名)是一名所謂的時尚博主。用“所謂”二字,是因為他這個看似粉絲數(shù)量不少的名博主在初期都是買來的。他向記者透露,很多博主的關(guān)注、營銷都是買來的,“我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有疑似‘水軍’的時尚微博賬號,內(nèi)容既有發(fā)布位置,也有原創(chuàng)內(nèi)容,但點擊進去,發(fā)現(xiàn)半真半假”。

那么,“水軍”的這些微博賬號從哪里來?

“有的通過非法手段類解決,比如寫程序把他人的手機弄成‘肉雞’。”曾經(jīng)也試圖刷流量炒紅自己的小布對《法制日報》記者說。

何為“肉雞”?網(wǎng)上經(jīng)常被引用的解釋是:“肉雞”也稱傀儡機,是指可以被“黑客”遠(yuǎn)程控制的機器。比如用“灰鴿子”等誘導(dǎo)客戶點擊或者電腦被“黑客”攻破或用戶電腦有漏洞被種植了木馬,“黑客”可以隨意操縱并利用它做任何事情。

2017年,江蘇省邳州市公安局就破獲一起特大非法控制計算機信息系統(tǒng)案件,撬開了依附于微信上的增粉、刷量灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。這個團伙通過木馬程序植入,將全國各地94萬部手機當(dāng)成隨意玩弄的“肉雞”,給一些公眾號增粉、點贊,刷閱讀量,獲利高達(dá)100余萬元。

除了被當(dāng)作“肉雞”操縱外,還有一種情況是真人愿意被操縱,這也成為一項業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上出現(xiàn)的“在家輕松賺錢”“動動手指就能掙錢”等所謂的兼職,其實就是類似的業(yè)務(wù)。真的能夠做到一呼百應(yīng),真人點擊、評論、刷投票等都可以。

“至于費用,就回到了市場上的價格。成本40元,100個真人評論。”小布說,在他們的圈子里就需要這樣的“水軍”。時尚博主包括時尚博主后面的經(jīng)紀(jì)公司,制造假流量,獲取收入,“有些博主不愿意刷,廣告公司會投入費用幫助他們刷,以完成品牌方的數(shù)據(jù)指標(biāo)。品牌主也需要這么做,因為數(shù)據(jù)好看才能夠給老板交代,并且裝點門面,不至于冷清”。

《法制日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)和評論的價格很低,不過幾角錢甚至幾分錢。對此,一名從事轉(zhuǎn)發(fā)評論業(yè)務(wù)的電商客服對《法制日報》記者說,幾乎沒有真人在操作。

“真人微博賬號轉(zhuǎn)發(fā)或者評論一條,至少要1元錢,有些可能達(dá)到十幾元錢。在相關(guān)網(wǎng)站上下任務(wù),如果只給5角錢,根本沒人搭理你。所以這種幾角錢甚至更便宜的評論,根本不可能是真人評論。”上述電商客服稱。

小布告訴記者,根據(jù)他的經(jīng)驗,“通過一個特殊的軟件,可以實現(xiàn)控制微博賬號自動發(fā)微博、自動發(fā)圖片、自動轉(zhuǎn)發(fā)以及評論。我曾經(jīng)聯(lián)系過一個公司,他們就是租用這個軟件,一年的費用大概是幾萬元。這個軟件并不貴,主要是軟件背后能拿到微博的接口”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),微博平臺也在對“水軍”的上述行為進行清理。比如,在某微博平臺專門處理“水軍”的部門,其微博反垃圾系統(tǒng)會通過一個用戶的行為、發(fā)布的內(nèi)容以及賬號周邊的信息來判斷用戶是否為“水軍”。當(dāng)出現(xiàn)大量“水軍”時,會自動觸發(fā)微博的反垃圾程序。這個反垃圾程序包含機器自動處理和人工處理兩種,主要方式包括頻率限制、內(nèi)容自己可見以及賬號凍結(jié)等;對垃圾粉的處理方式包括頻率限制、不提醒被關(guān)注人和賬號凍結(jié)。

“正是基于此,微博平臺對第三方也就是‘水軍’的打壓力度,以后肯定只會越來越重。”一位業(yè)內(nèi)人士對《法制日報》記者說。

還有哪些平臺被“攻陷”

其實,除了微博之外,還包括短時間內(nèi)讓一段視頻觀看量過百萬、為網(wǎng)店創(chuàng)造巨大的流量吸引消費、登上熱門榜單、電影評分變高等產(chǎn)業(yè)鏈,價格不同,質(zhì)量不同。

同時在微信上經(jīng)營公眾號的小布對《法制日報》記者說,在某個微信推廣平臺,可以花30元購買500個微信公眾號粉絲,且粉絲自帶頭像、名稱、地區(qū)、個性簽名,能保證“真實存在,永久不掉粉”。

也許大家會疑惑,公眾號的流量是怎么刷出來的?

“一開始刷的是粉。公眾號剛出現(xiàn)時,是與微博做競爭。微博最關(guān)鍵的是粉絲量,所以在早期,公眾號只需要刷粉就可以了。然后,自媒體只需要把公眾號后臺的粉絲量發(fā)給廣告主就可以。”小布說,刷粉之后是刷贊。“如果公眾號只公開粉絲數(shù),廣告主投放幾次就會發(fā)現(xiàn)被騙。所以,除了刷粉,還要點贊數(shù)。10萬粉絲,再怎么著也得有三五十個贊。于是,刷粉的自媒體開始刷贊”。

“刷贊之后,就是刷瀏覽量。”小布說,微信公眾號平臺公開瀏覽量后,某個公眾號、某篇文章有粉、有贊但是沒點擊也不行,這就必須刷瀏覽量。

按照小布的說法,現(xiàn)在刷的是整體。“盡管有粉、有贊、有流量,但是多個公眾號一對比,就會發(fā)現(xiàn)作假的地方。于是,自媒體開始均衡刷,先灌點粉絲,再灌點流量,再同時按照100:1的比例灌點贊,各家就都一致了。很均衡,很完美”。

記者注意到,對于微信公眾號平臺上的這些作弊行為,騰訊官方曾公開表示將給予懲罰,且已經(jīng)有相應(yīng)的“反刷”機制和技術(shù)應(yīng)對方案。

同時,隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺市場“野蠻生長”,數(shù)據(jù)作假也逐漸成為眾所周知的“內(nèi)幕”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)直播平臺數(shù)據(jù)造假被曝光,緣起于2015年9月。當(dāng)時,國內(nèi)某電子競技戰(zhàn)隊的隊員在一家直播平臺做直播時,其顯示的房間觀看人數(shù)竟然超過了13億人。從此,網(wǎng)絡(luò)直播平臺數(shù)據(jù)造假從圈內(nèi)人熟知的內(nèi)幕,變成了業(yè)內(nèi)公開的“秘密”。不過,仍然有很多觀眾以及企業(yè)并不知情,甚至很多企業(yè)還在“網(wǎng)紅”身上投入了不少冤枉的廣告費。

記者注意到,網(wǎng)絡(luò)上有各類直播平臺的漲粉、刷在線人數(shù)、刷播放量、刷直播點贊、刷各種禮物,甚至有的還可以直接將某個直播刷上當(dāng)日直播熱門,有的花1元錢就能實現(xiàn)高數(shù)量播放量。

當(dāng)然,被“水軍”入侵的還不止微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播平臺,App排行榜是新的“戰(zhàn)場”。

“App刷榜行為伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)而生,成為開發(fā)者慣用的作弊營銷手段,刷榜難度、成本也都在抬高。刷榜服務(wù)商除了能幫應(yīng)用開發(fā)者刷到排行榜之外,還能為應(yīng)用添加評分和評論,給競爭對手的應(yīng)用進行差評。這里已經(jīng)形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。”在某游戲開發(fā)公司宣傳部門工作的劉立新對記者說,相較于微博平臺、微信公眾號平臺、網(wǎng)絡(luò)直播平臺的刷量方式,App刷榜的方法更多,從大的類型看,大致可分為“肉刷”和“機刷”兩種,其中,“機刷”又分為虛擬“機刷”和工作室“機刷”。

據(jù)劉立新介紹,“肉刷”,即用戶是真實的、用戶行為也真實發(fā)生,用戶通過一類被稱為“積分墻”的App,按照指定方式下載產(chǎn)品便可獲得不到2元的獎勵,有些金融理財類App的獎勵高達(dá)幾十元。“機刷”則是完全的數(shù)據(jù)造假。虛擬“機刷”通過破解應(yīng)用商城的協(xié)議算法,通過多地服務(wù)器及不同地區(qū)的VPN在短時間內(nèi)模擬大量用戶的搜索、點擊甚至下載行為。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,雖然“機刷”比“肉刷”便宜,效果也更快,但是風(fēng)險巨大,一旦被查到就面臨下架的風(fēng)險,而且由此帶來的都是假用戶,所以很多大公司多用“肉刷”。

“其實這是一種惡性競爭。”在一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司擔(dān)任運營總監(jiān)的白敏無奈地說,“比如App下載量,中小企業(yè)好好做的話可能會有幾千的下載量,可是別人輕輕松松一刷,一兩天的時間就有幾十上百萬下載量,量越大排名就越靠前。”

在業(yè)內(nèi)人士看來,網(wǎng)絡(luò)“水軍”已經(jīng)影響了互聯(lián)網(wǎng)信息的質(zhì)量。目前,除了對網(wǎng)絡(luò)“水軍”進行有針對性的治理,更需要法律對此進行硬性約束,打破網(wǎng)絡(luò)“水軍”“死而復(fù)生”的怪圈。

記者了解到,修訂后的反不正當(dāng)競爭法于今年1月1日起施行。此前,國家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局局長楊紅燦曾表示,新修訂的反不正當(dāng)競爭法施行后,幫助他人刷單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽等行為將受到嚴(yán)厲查處,網(wǎng)絡(luò)“水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲處罰。