杭州拱墅區(qū)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)后，在封控區(qū)、管控區(qū)外的居民小區(qū)，一場(chǎng)和病毒賽跑的硬仗，也在迅速展開(kāi)。

湖墅街道雙蕩弄社區(qū)就是這樣的小區(qū)，10名社工面對(duì)信息核查、守好“小門”、擴(kuò)面檢測(cè)等一系列防疫工作，已然捉襟見(jiàn)肘。

如何盡可能響應(yīng)居民服務(wù)需求?拱墅區(qū)動(dòng)員11170名“樓長(zhǎng)”每天開(kāi)展走訪，將“樓長(zhǎng)”、小區(qū)黨員、居民骨干等編隊(duì)，按照“一支隊(duì)伍管一個(gè)樓幢”，致力于打通服務(wù)群眾“最后一百米”。

喊樓、送菜、維持秩序……這幾天在雙蕩弄社區(qū)，36名“樓長(zhǎng)”正發(fā)揮他們小區(qū)“百事通”的優(yōu)勢(shì)，在抗疫關(guān)鍵時(shí)刻成為社工和居民的“及時(shí)雨”。

4月25日，記者跟隨雙蕩弄社區(qū)“樓長(zhǎng)”金美玲，親歷了這一特殊時(shí)刻“樓長(zhǎng)”們的一天。

66歲的金美玲，在雙蕩弄社區(qū)住了20多年，25幢“樓長(zhǎng)”這個(gè)崗位，已經(jīng)做了17年。

這幾天金美玲做得最多的一件事就是爬樓。7層的樓，3個(gè)單元，她每天都要爬一遍，喊樓入戶確保防疫須知通知到位。

“今天11點(diǎn)前要去賣魚橋小學(xué)操場(chǎng)做核酸的哦，憑做過(guò)核酸的小卡片才能進(jìn)出小區(qū)，一定不要忘記。”上午9點(diǎn)，金美玲套上紅馬甲，戴上口罩，開(kāi)始一戶戶敲門通知大家做核酸。

小個(gè)子的金美玲，腳步挺快，一趟走下來(lái)，都不見(jiàn)怎么喘。“爬多了就習(xí)慣了，敲敲門就當(dāng)歇腳了。”金美玲說(shuō)。

只有敲開(kāi)門，面對(duì)面通知到位，她才覺(jué)得放心。“我們這幢老年人特別多，有的沒(méi)有手機(jī)，年輕人有時(shí)候看不到短信的，不通知到位要耽誤事。”遇到不在家的居民，她就在門上貼張通知便貼，或讓隔壁鄰居代為通知，“總之，一個(gè)都不能落”。

哪里做核酸不用排隊(duì)?超市還有菜嗎?藥店是否還開(kāi)著?敲開(kāi)門，居民們總有很多問(wèn)題等著金美玲。

“在防疫這種特殊時(shí)刻，這些小問(wèn)題對(duì)于居民都是大問(wèn)題，能幫忙弄清楚一定要幫。”面對(duì)各種問(wèn)題，金美玲總會(huì)發(fā)揮“百事通”優(yōu)勢(shì)，盡力耐心解答。

問(wèn)題就是居民的服務(wù)需求，一時(shí)解答不了的，金美玲就會(huì)帶回社區(qū)。

在雙蕩弄社區(qū)辦公室里，有一張“特別關(guān)心”清單，上面羅列了191位需要特別關(guān)注的居民，他們有的是高齡獨(dú)居老人，有的是生活不便的殘疾人，用紅、黃、綠三色標(biāo)注關(guān)注程度。

“疫情開(kāi)始時(shí)，我們給居住在小區(qū)的每一位都打了電話，通知他們盡量不要出門，同時(shí)詢問(wèn)他們有沒(méi)有需求，是否需要送菜、配藥、上門做核酸等。”社工小樊說(shuō)，保障這類人群生活需求，是防疫過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)。

同樣的，在每位“樓長(zhǎng)”心里，也有一份這樣的“特別關(guān)心”清單。“303有一位百歲老人，不好出門，得送菜過(guò)去。另一單元還有位70多歲的姐姐，身體不大好，每天都要問(wèn)一遍，看她有沒(méi)有什么需要的。”對(duì)于25幢的60戶居民，金美玲因?yàn)槭煜っ繎簦闹惺冀K有本賬。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了中午，金美玲在社區(qū)簡(jiǎn)單地吃了頓盒飯，就跟著社工一起，上門給百歲老人送菜去了。“有茄子、娃娃菜、雞蛋……這幾天一定少出門，有什么需要的就跟我說(shuō)。”金美玲和老人細(xì)細(xì)交代，老人也不停道謝。

“書記，居民都通知過(guò)了，放心哦，老人家的菜也送到了。”下午3點(diǎn)多，趕回社區(qū)辦公室的金美玲脫下了紅馬甲，和社區(qū)黨委書記打了聲招呼，打算回家準(zhǔn)備晚餐。

“還好我們有最給力的居民志愿者，在社工最需要的時(shí)候搭把手，幫助我們盡可能化解居民們的煩心事，他們真的是‘及時(shí)雨’。”看著金美玲遠(yuǎn)去的背影，黃麗娜感慨道。