“工薪階層消費(fèi)3000元到8000元，都市小白領(lǐng)消費(fèi)8000元到20000元”“根據(jù)你的職業(yè)，咱們量體裁衣，別掉價(jià)”。最近，導(dǎo)游強(qiáng)迫購物亂象被曝又出新招，頗有一種給游客制定“購物KPI”的既視感。

據(jù)報(bào)道，游客劉敏(化名)和朋友報(bào)名參加了一個(gè)6天5晚的云南旅行團(tuán)，兩人團(tuán)費(fèi)共計(jì)1580元，其中包含了吃住費(fèi)用，不含機(jī)票。她介紹，在參團(tuán)之前，曾詢問工作人員該旅游團(tuán)是否需要購物，工作人員回應(yīng)稱，該團(tuán)不是購物團(tuán)。但在旅游過程中，導(dǎo)游要挾游客：知道他們的身份證號和家庭住址，不購物將追回旅行費(fèi)差價(jià)，還為游客劃分購物消費(fèi)層級。

8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人員回應(yīng)，已關(guān)注到此事，目前正在調(diào)查處理。在監(jiān)管部門的調(diào)查下，旅行團(tuán)是否存在強(qiáng)制購物等問題將真相大白。不過，就曝光視頻來看，涉事導(dǎo)游一邊要挾游客，一邊給游客洗腦，甚至根據(jù)職業(yè)把購物指標(biāo)“安排得明明白白”的嫻熟話術(shù)，的確有違職業(yè)規(guī)范，也有不小的宰客嫌疑。

本想跟團(tuán)出門放松，省卻查路線、做攻略的煩惱，卻要在大巴車上聽黑心導(dǎo)游不停地“碎碎念”，這樣的糟心經(jīng)歷曾被不少游客吐槽，有些人甚至直言“不會(huì)再報(bào)團(tuán)”了。可以說，強(qiáng)制購物亂象不僅是對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯，也是對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)形象的破壞和旅行社公信力的侵蝕。

客觀而言，隨著2017年云南省“史上最嚴(yán)”旅游整治措施落地，強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)購物、欺客宰客等亂象得到了一定程度的遏制。然而，不可否認(rèn)的是，這幾年個(gè)別云南導(dǎo)游“語出驚人”的表現(xiàn)，還是引起了不少關(guān)注。2017年，云南一導(dǎo)游被曝怒斥游客“你低價(jià)團(tuán)嘛，你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝”。2021年，某云南旅游團(tuán)導(dǎo)游被指威逼利誘游客消費(fèi)，還宣稱“不消費(fèi)會(huì)影響征信”。五花八門的“勸購”話術(shù)，讓人不勝其煩。

云南旅游市場龐大，魚龍混雜，有時(shí)難免出現(xiàn)違規(guī)者。另一方面，這些亂象的存在也絕不該被無視，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行既有措施，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的有序發(fā)展。比如，在《云南省旅游市場秩序整治工作措施的通知》中，明確禁止“不合理低價(jià)游”，并提出了“黑名單”和行業(yè)禁入的措施。然而，在上文提及的宰客亂象中，不少旅游團(tuán)仍然采取“低團(tuán)價(jià)+高消費(fèi)”的模式，這也成為違規(guī)導(dǎo)游對游客進(jìn)行語言暴力的“口實(shí)”。

拿游客劉敏的團(tuán)費(fèi)來說，兩人六天五晚的費(fèi)用僅為1580元，平均每人每天約132元。在相關(guān)視頻中，導(dǎo)游也稱“您的團(tuán)費(fèi)確實(shí)是用完了”，并“勸”游客“把你省下來的錢買上你喜歡的東西”。那么，這種明顯不符合市場合理價(jià)格的低價(jià)團(tuán)，為何能堂而皇之地開團(tuán)?主要是通過哪些途徑營銷?違規(guī)行為已存在多久?從這些問題入手，有利于進(jìn)一步作出有效的整治方案。

比如，如果網(wǎng)絡(luò)營銷是其宣傳的重要渠道，那么主管部門同相關(guān)平臺加強(qiáng)合作，利用科技手段強(qiáng)化審查，暢通舉報(bào)渠道，就有助于“盯緊”不合理低價(jià)團(tuán)，避免更多游客上當(dāng)受騙。此外，依法嚴(yán)懲違規(guī)旅行社和導(dǎo)游也極為必要。強(qiáng)迫游客購物的牟利空間較大，不能讓違規(guī)者心存僥幸。2017年，云南景洪市某導(dǎo)游在帶團(tuán)期間因強(qiáng)迫購物與游客發(fā)生沖突，稱其“騙吃騙喝”并用言語辱罵，后被法院以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑6個(gè)月，并處罰金2000元。

正如有律師指出的，云南導(dǎo)游以強(qiáng)迫交易罪被判刑，具有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義，會(huì)產(chǎn)生比較好的社會(huì)效果。只有嚴(yán)肅處理每一起類似事件，才能形成足夠的震懾力，真正給游客帶來安全感。當(dāng)然，對游客來說，也要增強(qiáng)警惕意識，不要相信“880元七天暢游”等所謂的低價(jià)團(tuán)。如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，可以在做好自我保護(hù)的情況下，收集關(guān)鍵證據(jù)，主動(dòng)維權(quán)。

隨著點(diǎn)評類網(wǎng)站的普及和導(dǎo)航系統(tǒng)日漸完善，自由行成為越來越多人的選擇，傳統(tǒng)跟團(tuán)模式受到?jīng)_擊。在這種情況下，一些旅游從業(yè)者不但不提升危機(jī)意識，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更加個(gè)性化、更具特色的旅游體驗(yàn)，反而滿腦子“宰客思維”，用冷嘲熱諷、侮辱要挾、故意黑臉等各類欺瞞哄騙的方式強(qiáng)迫消費(fèi)，這種做法無異于飲鴆止渴，也應(yīng)該成為歷史了。