網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性工程，每個(gè)專業(yè)都必須在其中扮演好自己的“角色”、發(fā)揮應(yīng)有的作用。中國工商銀行蕭山分行深入貫徹省分行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作要求，依托扁平化管理優(yōu)勢，落實(shí)專業(yè)分工職責(zé)，引導(dǎo)部室沉下去開展調(diào)研、指導(dǎo)和幫扶工作，集全行之力提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力和產(chǎn)能貢獻(xiàn)。

分兵把關(guān)，明確專業(yè)工作職責(zé)

工行蕭山分行黨委高度重視網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作，召開專題會(huì)議研究重點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上明確各專業(yè)工作職責(zé)。其中，辦公室承擔(dān)牽頭職責(zé)，負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升方案，做好措施落地的督導(dǎo)和反饋工作。同時(shí)指導(dǎo)支行選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理占比。公司專業(yè)部門承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)對公賦能職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展對公業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)共同走訪規(guī)上企業(yè)。個(gè)金專業(yè)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)零售競爭力提升，牽頭組織網(wǎng)點(diǎn)零售競爭力培訓(xùn)、零售產(chǎn)品營銷推動(dòng)以及分期遠(yuǎn)維中心組建。機(jī)構(gòu)專業(yè)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)GBC專業(yè)聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)，陪同網(wǎng)點(diǎn)走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部委辦局和機(jī)構(gòu)客戶。普惠專業(yè)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展普惠業(yè)務(wù)，加強(qiáng)綜合客戶經(jīng)理營銷指導(dǎo)。結(jié)現(xiàn)專業(yè)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)對公開戶及結(jié)算業(yè)務(wù)，減輕網(wǎng)點(diǎn)盡調(diào)工作壓力，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)兼職產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。運(yùn)管專業(yè)部門承擔(dān)渠道布局規(guī)劃總體職責(zé)，在做好新增和遷址基礎(chǔ)上、關(guān)注存量網(wǎng)點(diǎn)改造提升，推動(dòng)客服經(jīng)理綜合化。通過定分工、明任務(wù)、強(qiáng)職責(zé)，每個(gè)專業(yè)都把網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升作為自己分內(nèi)之責(zé)，主動(dòng)關(guān)心、研究和推動(dòng)各項(xiàng)工作，營造了良好氛圍、形成了全行合力。

建章立制，強(qiáng)化工作過程管理

為常態(tài)化推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作，該行黨委定期召開專題會(huì)議，聽取工作推進(jìn)情況，現(xiàn)場解決實(shí)際問題。

在此基礎(chǔ)上，該行制定四項(xiàng)常態(tài)化機(jī)制，確保工作落實(shí)到位。一是分行班子成員調(diào)整黨建工作聯(lián)系點(diǎn)，將產(chǎn)能提升的“橋頭堡”網(wǎng)點(diǎn)和存在困難的“攻堅(jiān)”網(wǎng)點(diǎn)作為黨建聯(lián)系點(diǎn)，牽頭指導(dǎo)和解決網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)問題，切實(shí)發(fā)揮帶頭表率作用。二是建立部室網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系制度，分行公司金融業(yè)務(wù)部針對網(wǎng)點(diǎn)對公能力薄弱問題，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)專人幫扶制度，明確專人對接重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)將聯(lián)系人的績效考核以一定比例與網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤，以此觸動(dòng)部門服務(wù)基層的神經(jīng)。分行機(jī)關(guān)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由第一個(gè)收到網(wǎng)點(diǎn)問題的部室負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)和反饋工作落實(shí)情況，確保基層問題第一時(shí)間得到解決。三是實(shí)行聯(lián)席會(huì)商制度，組建網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升會(huì)商小組，由相關(guān)專業(yè)按月輪流主持召開會(huì)商會(huì)議，重點(diǎn)解決基層網(wǎng)點(diǎn)在客戶拓展、業(yè)務(wù)營銷、流程審批等方面反映的問題，現(xiàn)場研究并達(dá)成一致意見、加快工作推動(dòng)落實(shí)。四是做好產(chǎn)能監(jiān)測通報(bào)，辦公室負(fù)責(zé)每周對網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升進(jìn)行監(jiān)測通報(bào)，重點(diǎn)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)日均存款提升情況。在支行、核心網(wǎng)點(diǎn)、非核心網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層面進(jìn)行排名，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營造你爭我趕的濃厚氛圍，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)提升產(chǎn)能的主觀能動(dòng)性。

厲兵秣馬，助推網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能

該行堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工程。面對“人”的問題，該行出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)蕭山分行本部機(jī)關(guān)、支行網(wǎng)點(diǎn)人員交流的指導(dǎo)意見》。要求分行部室每年安排一定比例人員下派至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鍛煉，下派員工必須是業(yè)務(wù)骨干、鍛煉時(shí)間不少于兩年，相應(yīng)考核和績效發(fā)放同步下掛至網(wǎng)點(diǎn)。通過制度約束，壓縮分支行本部職數(shù)、傾斜人力資源支持網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部挖潛，通過優(yōu)化勞動(dòng)組合、精簡客服經(jīng)理充實(shí)營銷力量，上半年成功轉(zhuǎn)崗客服經(jīng)理8名。面對“事”的問題，由紀(jì)委辦負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)清單落實(shí)情況，定期開展網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)滿意度調(diào)查，確保“真減負(fù)、減真負(fù)”。優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，著手組建遠(yuǎn)維和普惠兩大中心，遠(yuǎn)維中心負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)重點(diǎn)客群、提質(zhì)潛力客戶，普惠中心上收普惠中后臺(tái)業(yè)務(wù)，減輕網(wǎng)點(diǎn)案頭工作，集中精力拓展市場。面對“訓(xùn)”的問題，專業(yè)部室開展“送教下基層”活動(dòng)，聯(lián)合外部師資力量，定期赴網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、答疑解惑;依托網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)積極開展內(nèi)部培訓(xùn)、提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，今年以來累計(jì)開展網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)112場。

通過堅(jiān)持不懈的努力推動(dòng)，該行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作取得初步成效。截至今年6月末，該行網(wǎng)均各項(xiàng)存款日均增幅較一季度提升4.7個(gè)百分點(diǎn)，其中網(wǎng)均新增時(shí)點(diǎn)公司存款2.2億元;上半年網(wǎng)均新增普惠貸款6888萬元、同比多增229萬元。

下階段，該行將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、優(yōu)化工作措施，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)躍升：一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦，制定差異化人員配置、發(fā)展導(dǎo)向和任務(wù)目標(biāo)方案，因地制宜推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。二是完善網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)體系，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核分配權(quán)，加大員工績效與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績掛鉤力度，優(yōu)化聯(lián)系營銷行長和綜合客戶經(jīng)理考評(píng)辦法，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。三是堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛并舉，加大網(wǎng)點(diǎn)資源投入力度，從榮譽(yù)、晉升、績效等多個(gè)維度對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。