1、乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。

2、代乘車人辦理的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。

3、居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼。

4、如果在12306網上退票：符合網上退票條件(即：仍沒有取票并且距離發車時間多于2小時)的旅客不需要身份證，可以直接在訂票官網辦理退票。

“需要。到火車站售票窗口退票，需要帶齊紙質車票和身份證原件，退款扣除手續費后在1-15日返還到購票所用的銀行賬戶中。此外，可以代替身份證使用的還有：臨時身份證明、護照、戶口本、駕駛證、港澳通行證、臺灣通行證、軍人相關證件等。”