湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路，在該線路的網(wǎng)上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”等字樣，同時還指出如果游客不進(jìn)店(購物)將收取200元的“離團(tuán)費”。4月25日夜，當(dāng)?shù)芈糜尉謱υ撀眯猩缱鞒隽刚{(diào)查、下架該旅游產(chǎn)品的處罰決定。

親和力國際旅行社有限公司是湖南省常德市的一家大型旅行社，日前該旅行社利用官方微信平臺推出一款名為“五一特惠三日游桂林”的旅游線路，計劃于4月29日發(fā)團(tuán)前往桂林旅游三天。在該線路的廣告宣傳中有一項名為“特別說明”的內(nèi)容，其內(nèi)容為：1、收客正常年齡為24-69歲，不在年齡范圍加收200元/人。2、請配合進(jìn)店，若存在離團(tuán)現(xiàn)象，收取200/人離團(tuán)費。3、恕不接待：記者、導(dǎo)游、孕婦，全團(tuán)為殘疾人(單一殘疾人的需要家屬陪同);旅游從業(yè)人員及親友。

看法新聞記者25日晚間針對此廣告致電常德市旅游局施姓局長，施局長表示將立即對該旅行社涉嫌“歧視特殊群體及存在強(qiáng)迫進(jìn)店消費”的情況展開調(diào)查。

此后不久，發(fā)布該廣告的親和力國際旅行社吳姓總經(jīng)理給看法新聞記者致電，表示該廣告是公司內(nèi)部工作人員在失誤且未經(jīng)審核把關(guān)的情況下發(fā)出，公司發(fā)現(xiàn)問題后立即撤下了該條廣告。

25日晚，涉事的常德親和力國際旅行社有限公司通過官網(wǎng)發(fā)布了致歉聲明：我公司4月25號在微信公眾平臺中發(fā)布的桂林三日游行程，因為個別工作人員的筆誤，出現(xiàn)了有關(guān)“記者、孕婦、導(dǎo)游不能報名參團(tuán)的信息”，領(lǐng)導(dǎo)也因為把關(guān)不嚴(yán)，沒有監(jiān)管到位，導(dǎo)致公眾號未經(jīng)嚴(yán)格的審核發(fā)布了該文章，無意中傷害到了記者、孕婦、導(dǎo)游等一部分客戶，造成了一定的心理影響和傷害。在此，我公司向文中因一時疏忽造成傷害的這部分人群致以最誠摯的歉意。同時我們在公眾平臺上立即下架了該產(chǎn)品，并暫時停止了該產(chǎn)品的銷售。直到糾正相關(guān)問題后，再重新考慮該產(chǎn)品的銷售。

同時我們也將在公眾平臺上，公開發(fā)表對以上群體的道歉信，冀以期望獲得社會各界人士對我公司的諒解和認(rèn)可。

長期以來，我們親和力旅游本著服務(wù)社會大眾、親和旅游為原則為客戶服務(wù)，并積累了相當(dāng)好的口碑和信譽(yù)，出現(xiàn)了這樣的疏忽，我們非常重視這個問題，常德親和力總經(jīng)理吳總和相關(guān)工作人員第一時間趕赴旅游局處理此事，并以最快的時間處理此事，糾正之前犯下的錯誤。

人非圣賢，孰能無過;知錯能改，善莫大焉。在此，也懇求大家不要因為我們工作人員的筆誤，而忽視了我們?yōu)槌５侣糜伟l(fā)展付出的心血和努力。在今后的工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對工作號等自媒體平臺的嚴(yán)格把控，一定做到產(chǎn)品合理、合規(guī)、合法。認(rèn)真的服務(wù)于社會和人民，做好旅游服務(wù)工作!

最后，再次向文中提及的“恕不接待記者、孕婦、導(dǎo)游”群體。致以最誠摯的歉意。

25日深夜，常德市旅游局也對此事進(jìn)行了公開處理：4月25日晚，常德市旅游外事僑務(wù)局獲悉常德市親和力旅游國際旅行社有限公司發(fā)布旅游產(chǎn)品信息時有職業(yè)、年齡歧視等方面的行為，對此，我局立即進(jìn)行了調(diào)查處理：

針對常德市親和力旅游國際旅行社有限公司涉及職業(yè)、年齡歧視等方面的問題，常德市旅游外事僑務(wù)局將作如下處理：

1、責(zé)成常德市親和力旅游國際旅行社有限公司立即下架該旅游產(chǎn)品，并對相關(guān)責(zé)任人員予以嚴(yán)肅處理。

2、責(zé)成常德市親和力旅游國際旅行社有限公司向社會公開道歉，汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。

3、常德市旅游外事僑務(wù)局將依法對常德市親和力旅游國際旅行社有限公司的上述行為進(jìn)行立案查處，并將涉及其他旅行社的違法線索移交當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T。

4、常德市旅游外事僑務(wù)局將舉一反三，對全市旅行社線路產(chǎn)品開展專項清理整治行動，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)宣傳行為。

常德市旅游外事僑務(wù)局真誠希望社會各界對我市旅游市場監(jiān)管工作予以監(jiān)督，積極舉報旅行社等旅游企業(yè)的違法違規(guī)行為，共同維護(hù)良好的旅游市場秩序。(記者 辰光)

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