在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品時(shí)的重要衡量指標(biāo)。近日，有消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)科技記者投訴稱(chēng)，自己給商品的“差評(píng)”在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上疑遭屏蔽。

消費(fèi)者：訂單失常退款難 差評(píng)遭“屏蔽”

2018年2月27日，宋先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)售價(jià)5118元的智能手機(jī)，因多日未送達(dá)，宋先生與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)協(xié)商達(dá)成拒簽后退款的協(xié)議。然而，拒簽十日后網(wǎng)站卻顯示“已送達(dá)”字樣，且未退還錢(qián)款。多次溝通無(wú)果后，宋先生在該商品下發(fā)布了一條購(gòu)物差評(píng)。

然而，讓宋先生感到驚訝的是，這條評(píng)價(jià)一直沒(méi)能通過(guò)審核，該商品仍然維持著100%的好評(píng)率。在宋先生提供的評(píng)價(jià)頁(yè)面截圖中，中國(guó)網(wǎng)科技記者看到，宋先生詳細(xì)的講述了自己的遭遇。

無(wú)獨(dú)有偶，中國(guó)網(wǎng)科技記者在社交網(wǎng)站、百度中搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，此前也有多位網(wǎng)友反映過(guò)自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的差評(píng)出現(xiàn)被刪除或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)的情況。

一位網(wǎng)友表示，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一本99%+好評(píng)率的輔導(dǎo)書(shū)。“拿到后無(wú)論是從物流速度、商品包裝、書(shū)的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，我都只能給一星。認(rèn)真的指出問(wèn)題，寫(xiě)了快兩百字的差評(píng)結(jié)果審核不通過(guò)。”上述網(wǎng)友稱(chēng)。

中國(guó)網(wǎng)科技記者就用戶(hù)評(píng)價(jià)疑有水分的問(wèn)題，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)方表示：“一般審核是12-36小時(shí)，最近6天有一小部分(小于1%)審核遺漏，正在安排處理。”隨后，中國(guó)網(wǎng)科技記者登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，宋先生發(fā)布的這條差評(píng)已出現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)中。

“用戶(hù)評(píng)價(jià)”受法律保護(hù) 電商不得選擇性披露

事實(shí)上，電商模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品時(shí)，僅能通過(guò)有限的信息了解商品詳情、交易過(guò)程。因此用戶(hù)評(píng)價(jià)是消費(fèi)者參考的重要信息來(lái)源，且受到法律的保護(hù)。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十二條規(guī)定，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。

另?yè)?jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法(草案)》第五十六條規(guī)定，從事電子商務(wù)活動(dòng)，不得篡改或者選擇性披露電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的信用評(píng)價(jià)記錄。

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)猛烈的電商市場(chǎng)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這只曾經(jīng)的“文化電商的巨獸”，依舊擁有著一批忠實(shí)的用戶(hù)。“買(mǎi)圖書(shū)到當(dāng)當(dāng)”這句廣告宣傳語(yǔ)仍舊被許多人牢記。不過(guò)，情懷終究是情懷。人們總要面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)。想要留下消費(fèi)者，公開(kāi)透明的交易流程、完善負(fù)責(zé)的售后服務(wù)和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品都是不可或缺的要素，更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在。(記者 劉壯石)