用戶充值后無法返還洗車費，公司人去樓空；工商部門稱已進行破產流程申請呱呱洗車多數地方分公司已處于注銷狀態。 國家企業信用信息公示系

用戶充值后無法返還洗車費，公司人去樓空；工商部門稱已進行破產流程申請

“呱呱洗車”多數地方分公司已處于注銷狀態。 國家企業信用信息公示系統網站截圖

APP無法使用、門店倒閉、分公司注銷……近期以來，推出時被稱為“洗車神器”的網絡洗車企業“呱呱洗車”，因資金鏈斷裂、經營困難，導致大量用戶陷入退款困局。

記者昨日探訪發現，“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空，而遍及全國的20余家分公司也多數處于注銷狀態。工商部門表示，“呱呱洗車”已在進行破產申請，其沒有強制力要求“呱呱洗車”執行強制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。律師表示，“呱呱洗車”破產則無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益，可集體向法院提起訴訟。

位于北京市昌平區的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉讓并正在裝修。 新京報記者 盧通 攝

“呱呱洗車”APP無法使用

趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級用戶”，去年10月之前，在“呱呱洗車”進行線下宣傳時候，就充值了1000元。

去年10月，趙耀在使用APP過程中發現下單困難，驗證碼也經常收不到。后來，趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號詢問客服，“公司是不是倒閉了”，客服表示公司經營無任何問題，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后，就發現“呱呱洗車”已經無法使用。

在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動，充值1000元便可以贈送900元。

在這期間，李鵬一直能正常使用這款APP。2018年春節前后，李鵬發現不對勁，“我看到APP中有一個提示，說春節期間洗車師傅休息，需要春節后下單。可經過春節假期，發現APP中下單的頁面無論哪天，無論何時，均顯示訂單已滿的提示語。”

李鵬隨后在網上搜索“呱呱洗車”，發現很多消費者都有相似的經歷。“沒有任何渠道可以申請退款，APP目前已經無法登錄了，也不知道從什么地方進行維權。”

在北京擔任教師的陸百，一共購買了3000元洗車券，直到去年11月份開始收不到驗證碼。陸百馬上打電話想申請退款，但是電話卻無人接聽。后來，陸百再次使用，就會一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況。

欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

新京報記者打開“呱呱洗車”百度貼吧，發現大量用戶發布的維權帖，范圍涵蓋北京、濟南、成都、石家莊等地。

雖然欠款用戶眾多，但多數用戶表示不知如何維權。記者進入一個名為“呱呱洗車維權群”的微信群，“我們現在投訴無門，不知道找哪里反映。”群里的用戶稱，他們都是往“呱呱洗車”賬戶中充錢后無法返還，涉及金額大多為1000至2000元，最多的有5000元。

“呱呱洗車”官網信息顯示，至2015年11月，“呱呱洗車”已經在12個城市開展上門洗車業務，包括北京、濟南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長沙、杭州、鄭州、西安、上海，其他城市也在陸續開通中。

記者昨天查詢國家企業信用信息公示系統，發現上述提及的各地分公司已大多數被注銷，沒有顯示注銷的，也已被列入經營異常名錄。

天津分公司一位前員工告訴記者，公司正常運作時，除去洗車師傅以外的工作人員有十幾名，2016年后所有人員被辭退，只剩其一人維持分公司運轉。至去年6月，他的工資已無法正常發放，至今已被拖欠1萬多元。

針對欠用戶錢款問題，該員工透露，地方分公司沒有財政權，用戶充值款均由總公司直接收取，“天津分公司最多有上萬名用戶，但里面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉。”

- 追訪

客服電話無人聽 辦公地被轉手

昨天，新京報記者嘗試使用線上聯系、線下探訪等方式聯系“呱呱洗車”，均未能聯系上。

昨天白天，記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機電話，均處于無人接聽狀態，“呱呱洗車”APP打開后則不斷顯示“網絡錯誤”、“服務出錯”，無法正常顯示頁面。

據國家企業信用信息公示系統顯示，“呱呱洗車”(北京)有限公司登記地址為北京市昌平區回龍觀西大街9號院16號樓1層16-9號，法人代表為易飛鴻。昨天下午，記者在該處看到，除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標志還在，但已人去樓空，只有工人正在店內重新裝修。

“已經有好多欠款用戶來這里找他們的老板，洗車工人說公司已經破產倒閉。”一位中年女子表示，她在春節前租下了這間店面，準備重新裝修做餐飲。

工商資料顯示，“呱呱洗車”(北京)有限公司為鴻葉軟件(北京)有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻，該公司登記地址為北京市朝陽區農展南路5號12層1201內12736號。而在這處地址，記者在一樓企業信息牌處無法找到這家企業信息，在整個12樓也未找到12736號房間及任何該公司招牌。

12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內的標識牌更換頻繁且較為混亂，沒有標牌的房間，可能是公司已經搬走。

工商部門：無權要求強制退款

工商資料顯示，“呱呱洗車”登記機關為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時間以來，他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴。“呱呱洗車”現在屬于倒閉企業，正在做破產流程申請。“之前接受消費者投訴，還能協調企業做到給消費者退款。”

但是，自去年以來，“呱呱洗車”資金鏈斷裂，嘗試做融資也未成功，后面這部分消費者的錢已經沒能力退回了。工作人員表示，目前，“呱呱洗車”已經沒有能力退回錢款，同時工商局也沒有權力要求“呱呱洗車”執行強制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。

工商資料顯示，“呱呱洗車”母公司鴻葉軟件(北京)有限公司的登記機關，為北京市工商行政管理局朝陽分局。記者以用戶身份致電朝陽分局，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車”母公司，但不負責子公司業務，不歸屬朝陽分局管理，建議記者撥打12315投訴。

- 律師說法

應建立第三方資金存管等機制

北京康達律師事務所律師韓驍認為，由于“呱呱洗車”并非金融機構，因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機構一樣受到專門監管。“呱呱洗車”和用戶之間的糾紛只能適用《合同法》的相關規定，即如果用戶申請后“呱呱洗車”不退款，則需要承擔違約責任。但是由于“呱呱洗車”已經在進行破產申請，因此根本無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益只能集體向法院提起訴訟，進行債權申報。

韓驍說，如果“呱呱洗車”破產清算程序結束，清償完破產費用和公益債務后，已不存在任何資金，消費者的洗車款有可能無法要回，而且如果“呱呱洗車”已經沒有繼續運營下去的意愿，市場監管部門的處罰對其來說也沒有意義。消費者要避免這一問題，除了在充值前和充值后多關注企業的運營狀況，更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機制。