對(duì)于近日老太買平安人壽‘鑫利936’產(chǎn)品8年發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)不符的保險(xiǎn)糾紛，4月20日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局(以下簡(jiǎn)稱北京保監(jiān)局)稽查處

對(duì)于近日“老太買平安人壽‘鑫利936’產(chǎn)品8年發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)不符”的保險(xiǎn)糾紛，4月20日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局(以下簡(jiǎn)稱“北京保監(jiān)局”)稽查處一名譚姓工作人員向澎湃新聞(www.thepaper.cn)口頭闡述了該局的調(diào)查結(jié)果。

北京保監(jiān)局調(diào)查結(jié)果(以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查結(jié)果”)認(rèn)為，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)北京分公司(以下簡(jiǎn)稱“平安人壽北分”)銷售人員呂某某曾在8年前通過(guò)“每年可享受分紅，一直到80歲，累積可達(dá)30057萬(wàn)元”“保險(xiǎn)期滿，平安公司按照保守中檔分紅，獲總利益227120元”等書面講解詞欺騙投保人，并以投保單上留下非投保人本人電話的方式編制虛假信息。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，呂某某提供給投保人的講解詞并非平安人壽公司統(tǒng)一印制，而是呂某某依據(jù)公司該產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)自行制作。不過(guò)，調(diào)查同樣顯示，講解詞的數(shù)據(jù)來(lái)源于該產(chǎn)品的紅利演示表，“是有跡可循的”，只是呂某某將其中的“30057元”單位錯(cuò)寫為“30057萬(wàn)元”，并存在“表述問(wèn)題”。

對(duì)于投保人曾舉報(bào)“通過(guò)平安客服得知，產(chǎn)品實(shí)際利潤(rùn)比宣傳利潤(rùn)227120元少了約10萬(wàn)元”，譚姓工作人員表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品每年的分紅并不確定，因此才有產(chǎn)品“紅利演示表”，即投保人獲得的利益僅為“演示利益”，而非確定利益。

此前，澎湃新聞曾聯(lián)系當(dāng)年的銷售人員呂某某，對(duì)方稱自己已從平安人壽北分離職，當(dāng)年給投保人的宣傳材料確實(shí)是按照公司對(duì)鑫利產(chǎn)品的數(shù)據(jù)說(shuō)明準(zhǔn)備的。他表示，自己最大的失誤是當(dāng)時(shí)將利潤(rùn)的數(shù)字單位寫錯(cuò)了。

此外，據(jù)該譚姓工作人員介紹，北京保監(jiān)局在調(diào)查發(fā)現(xiàn)平安人壽北分上述違法行為后，曾對(duì)平安人壽北分做出“監(jiān)管談話”而非行政處罰的處理。該決定曾受到投保人的質(zhì)疑。

對(duì)此，他解釋稱，該處理的依據(jù)是《行政處罰法》第二十九條——從違法行為發(fā)生之日起計(jì)算，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰。因呂某某的違法行為始于2010年，被舉報(bào)并被調(diào)查證實(shí)是2017年，已超過(guò)行政處罰期限，因此只能給予非行政處罰。

澎湃新聞此前報(bào)道，2010年，61歲的投保人于紅蓮(化名)通過(guò)平安人壽北分銷售人員呂某某購(gòu)買了名為“鑫利(936)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品每年保費(fèi)為10740元，需連續(xù)繳納10年保費(fèi)，保險(xiǎn)期20年。保險(xiǎn)期內(nèi)，于紅蓮可享受意外身故以及疾病身故保障。產(chǎn)品屬于累積生息產(chǎn)品，可產(chǎn)生包括分紅在內(nèi)的多項(xiàng)利潤(rùn)。期滿后可獲得20年的利潤(rùn)，保費(fèi)則不予退還。

于紅蓮曾表示，之所以購(gòu)買這款產(chǎn)品，是相信了呂某某提供的一份書面講解詞。該講解詞稱，于紅蓮80歲時(shí)可獲得總利潤(rùn)達(dá)22.7萬(wàn)余元，除去投入的保費(fèi)10.74萬(wàn)元，還應(yīng)額外得到11.96萬(wàn)元。

然而，于紅蓮的兒子魏先生2017年與平安人壽保險(xiǎn)客服溝通的過(guò)程中，得知這款保險(xiǎn)產(chǎn)品到期后的利潤(rùn)只有12萬(wàn)元左右。除去投入的保費(fèi)(10年總共10.74萬(wàn)元)后，真正盈余的錢僅剩1萬(wàn)余元，前后說(shuō)法相差約10萬(wàn)元。

2017年9月，魏先生和于紅蓮向北京保監(jiān)局舉報(bào)平安人壽北分，并隨后通過(guò)平安人壽客服提出訴求：退還8年所交的所有保費(fèi)，以及這期間該產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)生的總利潤(rùn)。

因未能與平安人壽達(dá)成共識(shí)，魏先生和母親已將平安人壽北分告上法庭，目前尚未宣判。

4月20日晚，魏先生告訴澎湃新聞，北京鐵路運(yùn)輸法院已通知其在4月26日第二次開(kāi)庭。