莉莉(化名)向本報(bào)反映

7月28日晚

她和朋友在三亞一家火鍋店消費(fèi)期間

發(fā)現(xiàn)牛肉里出現(xiàn)多條

疑似蛆蟲(chóng)的白色不明物體

隨后

她們翻遍剩下的三盤(pán)牛肉

又發(fā)現(xiàn)了多條疑似蛆蟲(chóng)的

白色不明物體

因與店方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商未果

莉莉已向相關(guān)平臺(tái)以及

三亞市12345平臺(tái)投訴

盤(pán)子里蠕動(dòng)的白色不明物體

PART1女子：肉里盤(pán)里有蟲(chóng)子在爬，太惡心

7月28日19時(shí)許，莉莉和朋友琪琪(化名)前往位于三亞市商品街的一火鍋店就餐。到店后，莉莉通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一份4-5人套餐，向平臺(tái)支付了138元。團(tuán)購(gòu)清單包括高鈣牛骨原湯鍋底、吊龍、匙仁、爽口嫩肉、肥牛、牛筋丸、鴨血、海帶苗、娃娃菜、時(shí)蔬、手工豆腐、調(diào)料以及紙巾。

莉莉告訴記者，她和琪琪邊吃邊聊，直到20時(shí)30分許，桌上的牛肉還有好幾盤(pán)。在聊天過(guò)程中，她無(wú)意中看到牛肉里、盤(pán)子里有多條疑似蛆蟲(chóng)的白色不明物體在蠕動(dòng)。

隨后，她們翻遍剩下的三盤(pán)牛肉，又發(fā)現(xiàn)了多條疑似蛆蟲(chóng)的白色不明物體。“盤(pán)子是黑色的，肉是紅色的，蟲(chóng)子是白色的，所以看得比較清晰，太惡心了。”莉莉說(shuō)，兩人現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)拍照和錄像，然后喊來(lái)服務(wù)員。

牛肉上蠕動(dòng)的白色不明物體

據(jù)莉莉回憶

一名服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)看了之后表示

此事已超出她的處置權(quán)限范圍

需要找店長(zhǎng)處理

過(guò)了幾分鐘

另一名服務(wù)員過(guò)來(lái)拍了照片

隨后，一名短發(fā)女子

過(guò)來(lái)對(duì)莉莉表示可以退單

并打電話叫店長(zhǎng)

莉莉稱(chēng)，店長(zhǎng)到場(chǎng)了解情況后表示，可能是盤(pán)子沒(méi)有洗干凈，責(zé)任在洗碗工身上。但莉莉現(xiàn)場(chǎng)用牙簽將盤(pán)子里的牛肉挑起來(lái)，發(fā)現(xiàn)多條白色不明物體在亂爬。莉莉和琪琪認(rèn)為，不應(yīng)該是盤(pán)子沒(méi)洗干凈的問(wèn)題。莉莉稱(chēng)，店長(zhǎng)提出添加她的微信，發(fā)一個(gè)紅包給她，但她拒絕了。

由于時(shí)間原因

莉莉認(rèn)為此事已沒(méi)必要

繼續(xù)溝通下去

兩人選擇了離開(kāi)

離開(kāi)時(shí)

莉莉明確告知店長(zhǎng)

下一步她會(huì)采取法律手段合理維權(quán)

“我們本來(lái)是希望與店方協(xié)商解決的，但店方一直在忽悠我們。直到離開(kāi)前，我們一直心平氣和，沒(méi)有大吵大鬧。”莉莉說(shuō)。

PART2店方：已賠禮道歉并提出解決方案記者根據(jù)莉莉提供的信息查詢(xún)到，該火鍋店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示店名為三亞吉陽(yáng)潮牛海記火鍋店。昨日上午，針對(duì)莉莉的投訴，記者聯(lián)系上該店的店長(zhǎng)李先生。“7月28日確有此事。做餐飲行業(yè)的，蟲(chóng)子有可能飛進(jìn)去，我們也沒(méi)有辦法。我當(dāng)時(shí)給她誠(chéng)懇賠禮道歉了，還提出可以退款，或者再送一份都可以，甚至她們以后過(guò)來(lái)我們店消費(fèi)可以享受會(huì)員價(jià)。”李先生表示，他可以保證店里的牛肉都是現(xiàn)殺的，每天都會(huì)質(zhì)檢，不會(huì)有任何問(wèn)題。

“現(xiàn)殺的牛肉是很新鮮的，有黏度的，蟲(chóng)子飛上去就會(huì)黏在上面。”李先生告訴記者，事發(fā)當(dāng)晚他已經(jīng)安排工作人員對(duì)店內(nèi)的食材進(jìn)行全面檢查，同時(shí)詢(xún)問(wèn)其他食客，結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，只有莉莉這一桌有問(wèn)題。“如果有職能部門(mén)來(lái)檢查，我們會(huì)積極配合。”李先生說(shuō)。

PART3進(jìn)展：三亞12345平臺(tái)已受理?yè)?jù)了解，莉莉已經(jīng)通過(guò)三亞市12345平臺(tái)進(jìn)行了投訴。三亞市12345平臺(tái)顯示，該投訴件已轉(zhuǎn)至三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。此外，莉莉還向當(dāng)晚團(tuán)購(gòu)下單的某平臺(tái)進(jìn)行了投訴，她的訴求為：“商家賠禮道歉，同時(shí)按照食品安全法的相關(guān)條款進(jìn)行賠償。希望某平臺(tái)與職能部門(mén)能夠保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”據(jù)悉，某平臺(tái)客服人員已第一時(shí)間與莉莉取得聯(lián)系，目前正在對(duì)接處理當(dāng)中。