日前，一位用戶在順豐快遞寄了一件價(jià)值17000元的手辦，并花108元保價(jià)18000元，但在寄運(yùn)過(guò)程中手辦出現(xiàn)破損。當(dāng)用戶要求順豐按照保價(jià)賠付或賠付無(wú)損全新手辦時(shí)，得到的回答是只能賠償500元。

近期，關(guān)于快遞保價(jià)的新聞?lì)l繁引起熱議。用戶通過(guò)快遞寄送貴重物品時(shí)，明明購(gòu)買了保價(jià)服務(wù)，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時(shí)，快遞企業(yè)卻稱無(wú)法按保價(jià)金額賠付，讓人憤懣，更讓人不解。

設(shè)置快遞保價(jià)，目的應(yīng)該是為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但是在實(shí)行過(guò)程中，保護(hù)更多的卻是快遞企業(yè)。出現(xiàn)這種情況，很重要的一個(gè)原因是快遞企業(yè)既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”。相關(guān)規(guī)則由快遞企業(yè)制定，如此保價(jià)難免會(huì)出現(xiàn)傾向企業(yè)的保價(jià)協(xié)議。而且，許多快遞企業(yè)的保價(jià)服務(wù)協(xié)議冗長(zhǎng)而復(fù)雜，甚至還有誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向。消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉進(jìn)文字“陷阱”里，無(wú)法獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。

要避免快遞保價(jià)形同虛設(shè)，首先應(yīng)明確保價(jià)協(xié)議規(guī)則。相關(guān)管理部門應(yīng)督促快遞行業(yè)建立統(tǒng)一透明的保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確理賠規(guī)則。同時(shí)，快遞企業(yè)也應(yīng)該準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表述保價(jià)金額、賠付規(guī)則等事項(xiàng)，而不是用“文字游戲”把人繞暈。這樣，才能讓快遞保價(jià)真正起到保護(hù)消費(fèi)者合理訴求的作用。