日前，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”，收取了931元，引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將采取“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊。

消費(fèi)930.9元 遭反向抹零被收931元

10月3日，遼寧大連一男子和朋友在一海鮮大排檔吃飯，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單不對(duì)勁，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”收取了931元。

男子一臉疑惑，找到收銀員討說法，對(duì)方稱，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺得差這一毛錢，我轉(zhuǎn)給你好不好?”

隨后，該男子向大連市12345市民投訴熱線反映，也將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。

5日，涉事餐館就此事致歉，表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng)，愿意接受相關(guān)部門處理。現(xiàn)正在積極排查近期所有向上抹零的顧客，及時(shí)聯(lián)系道歉退返。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)：

“反向抹零”屬違法違規(guī)行為

微信公眾號(hào)“大連市場(chǎng)監(jiān)管”10月5日發(fā)布消息稱，經(jīng)市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)930.9元，餐飲店實(shí)收931元，多收消費(fèi)者1毛錢的情況屬實(shí)。目前，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已依據(jù)《價(jià)格法》對(duì)該餐飲店立案調(diào)查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)良好秩序。

6日，大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)文《消費(fèi)者權(quán)益要敬畏“反向抹零”屬違法》，再次回應(yīng)此事。

文章中稱，近日，大連市某餐飲經(jīng)營單位因“反向抹零”收款，引發(fā)輿論廣泛熱議，市場(chǎng)監(jiān)管部門第一時(shí)間進(jìn)行立案調(diào)查。此案中“反向抹零”多收取的1毛錢金額雖少，卻蘊(yùn)含著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)環(huán)境公平公正的應(yīng)有之義。

在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對(duì)賬壓力，“讓利于民”的善意行為。現(xiàn)如今移動(dòng)支付方式越來越普及便捷，消費(fèi)者通過微信、支付寶等方式付款，經(jīng)營者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”。但是個(gè)別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭(zhēng)利”，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此提醒告誡廣大經(jīng)營者，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將采取“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，遵循公開、公平、誠實(shí)信用原則，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。

望廣大經(jīng)營者從中汲取教訓(xùn)，“勿以惡小而為之”，莫要因小失大，觸碰法律底線，真正做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)重視消費(fèi)者反映的問題和提供的線索，通過執(zhí)法檢查、行政指導(dǎo)等方式規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為，嚴(yán)厲打擊各類價(jià)格違法行為，為消費(fèi)者努力營造公平、公正、誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

此前已有餐飲店 因“反向抹零”被罰

今年3月，福建省廈門市某餐飲店因“反向抹零”收款被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款4148.41元。

據(jù)介紹，消費(fèi)者劉某在該餐飲店就餐消費(fèi)189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負(fù)責(zé)人聲稱收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。

市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員依法對(duì)該餐飲店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所反映情況屬實(shí)。該餐飲店使用的收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零頭，多于0.5元(含)將向上取整。“反向抹零”后，結(jié)賬單上“優(yōu)惠信息”下方“抹零”一欄數(shù)字為負(fù)數(shù)。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示，該行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。另外，經(jīng)營者“反向抹零”卻沒有告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者如遇此類情況，請(qǐng)保留相關(guān)單據(jù)，撥打12315投訴舉報(bào)。

去年，廈門吳女士到豬肉店買肉，結(jié)算后她發(fā)現(xiàn)小票上的金額是133.656元，商家卻“反向抹零”收了她134元。吳女士向廈門市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，豬肉店因此被罰款2000元。

過了一段時(shí)間，吳女士再次到同一家店買肉，沒想到又遭遇了“反向抹零”。吳女士再次投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定豬肉店收取未標(biāo)明的費(fèi)用，作出處罰，責(zé)令豬肉店改正違法行為，沒收違法所得，并罰款3800元。

法官提醒，“反向抹零”屬于違法行為，不得存在僥幸心理。“不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得反向抹零，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。如果存在價(jià)格違法行為，經(jīng)營者要向消費(fèi)者退還多收取的價(jià)款或者要被沒收違法所得，還可能面臨監(jiān)管部門的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重的話，會(huì)被責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。”